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用心，才能站在顧客的立場和角度去考慮問題；只有用心，才能關(guān)注和理解顧客的個性化需求。當我們真誠去面對顧客，你就會發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以
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;可以加我的QQ！”我的一番話令那個女孩非常吃驚。后來，她加了我的QQ，說出了實情。其實，對于來學(xué)藝的人，我們應(yīng)該理解與尊重
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：“孩子小可以理解，反正拿回來還沒有讓孫子喝呢。”劉奶奶還被我的誠心所打動，也沒有埋怨什么。我就把劉奶奶買的那件過期花生牛奶換了回了店里，等著供貨商下次
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。可是我卻不那么認為，我覺得自己不能那么做。顧客來買煙的時候，我還是按照原價銷售。顧客不理解地說：“是不是算錯了？”我說：“沒有。因為
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;對現(xiàn)代營銷知識的理解和對營銷戰(zhàn)略的把握較為匱乏，一定程度上影響了現(xiàn)代零售終端建設(shè)的推進速度，也為提升卷煙營銷質(zhì)量帶來了一定影響。
二、當前卷煙營銷中存在的問題
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煙消云散，不僅不會對店鋪產(chǎn)生怨言，還會很理解我們經(jīng)營的不易，更加寬容地對待此次事件。
在日常零售中，當我們零售商戶無意中把品質(zhì)不良的商品賣到顧客
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便宜的。每次去買煙，店老板都會讓他在那里歇一會，并且和他聊一會。煤礦那里實在沒有別的去處，所以那個食雜店就成了他經(jīng)常光顧的地方。老板為人實在，理解
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充分理解。此時零售戶最要緊的是盡量克制自己，多想顧客介紹自己進購卷煙情況，以及可能引起吸煙者感覺煙味不對的各種因素，讓顧客自行對照。如果消費者還是那么固執(zhí)的話
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，我會一一地解釋，有的顧客還不理解，沒準還會由此丟掉了這個顧客。所以，針對香煙漲價這件事兒，我們必須理性地面對，只有做到
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;通過一系列工作的開展，廣大零售客戶還是非常理解和支持提價這一政策的，沒有出現(xiàn)什么波動，目前來看整體過渡較為平穩(wěn)。
我所分管的線路主要集中在市區(qū)，
