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，建立客戶需求響應(yīng)工作機(jī)制，多方面、多層次滿足客戶需求，提升客戶滿意。
2.3 工作流程
客戶需求響應(yīng)工作遵循收集與錄入——處理與落實(shí)———落實(shí)與反饋三
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，而是較早嘗試卷煙、開始吸煙和長期吸煙的一個重要因素。該研究報(bào)告顯示：“基于從10個城市收集到的數(shù)據(jù)，我們估計(jì)，印度近75%（59%-87
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，往往投入大量人力物力和財(cái)力反而事倍功半，甚至半途而廢。其次，收集信息缺乏主動。當(dāng)前，對待涉煙案件情報(bào)信息大部分都處在被動接受狀態(tài)。在有關(guān)打假破網(wǎng)情
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看到的以及在送貨時(shí)收集到的關(guān)于零售市場動態(tài)和新產(chǎn)品上市的信息。“別小看這個本子，對我的經(jīng)營幫助可大了。”李東濤說：“零售客戶只有了解市場才能做‘活’市場。市場對每一位經(jīng)營者
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“全員、全面、全程”梳理的要求，從重點(diǎn)決策、管理規(guī)范、專賣執(zhí)法、生產(chǎn)經(jīng)營管理、合同管理等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，組織發(fā)動各相關(guān)部門、崗位、人員查找、收集、梳理各種具體業(yè)務(wù)流程
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的現(xiàn)象。
但是，邊界往往是路途較遠(yuǎn)的地區(qū)，要花費(fèi)一定的時(shí)間奔波在走訪的路上，有的客戶經(jīng)理怕麻煩、圖省事會“偷工減料”，從而也錯過了收集有效
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，對于消費(fèi)者信息的收集和處理，絕不應(yīng)該僅僅停留在零售終端層面。之所以這樣說，是因?yàn)檎驹谏虡I(yè)企業(yè)的角度，其未來的核心競爭力是服務(wù)，服務(wù)的對象
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）監(jiān)察制約機(jī)制薄弱
首先，在目前現(xiàn)有的監(jiān)察制度中，沒有相應(yīng)的反饋機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)察人員的情報(bào)收集，整改意見往往形式大于內(nèi)容
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環(huán)節(jié)。要做好市場信息的收集，發(fā)現(xiàn)有效信息要及時(shí)反饋，以便管理層做好營銷措施的調(diào)整，達(dá)到既能滿足市場需求，又能做到資源配置合理，不會
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深入到零售客戶的倉庫，實(shí)地檢查零售客戶的庫存情況，要做好記錄，切實(shí)做好零售終端第一手資料的收集工作。檢查零售終端庫存，客戶經(jīng)理要做到深入、到位、無
