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、服務(wù)滿意化，提高服務(wù)的針對(duì)性，落實(shí)客戶服務(wù)措施，提高客戶滿意度。
五要注重提升客戶盈利水平。綜合考慮需求、價(jià)格、貨源等因素，分析客戶盈利狀態(tài)
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，前任國(guó)家煙草專賣局局長(zhǎng)姜成康曾指出，“誰擁有了零售戶，誰就擁有了市場(chǎng)”。而對(duì)于卷煙零售戶來說，盈利是他們從事卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的，
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保姆型向引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變、管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、情感型向規(guī)范型轉(zhuǎn)變。明確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，確保提高客戶盈利水平。客戶經(jīng)理提前了解客戶需求及庫(kù)存消化情況，及時(shí)向客戶傳達(dá)下周卷煙投放標(biāo)準(zhǔn)
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、新挑戰(zhàn)、新任務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提振客戶信心、促進(jìn)卷煙消費(fèi)，確保活動(dòng)取得實(shí)效，師宗煙草召開動(dòng)員會(huì)議，圍繞改善客戶經(jīng)營(yíng)形象、提升客戶盈利
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，手工記錄銷售、庫(kù)存和盈利情況等，巨大的工作量讓他頭暈眼花。當(dāng)西疇縣煙草專賣局客戶經(jīng)理陸正輝日常走訪市場(chǎng)時(shí)，駱長(zhǎng)進(jìn)想他說起了遇到的難題。了解情況后
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回應(yīng)，急難愁盼問題得到及時(shí)解決，信息知情權(quán)和自主選擇權(quán)得到更好保障，客戶經(jīng)營(yíng)能力不斷增強(qiáng)，盈利水平穩(wěn)中有升，經(jīng)營(yíng)預(yù)期保持穩(wěn)定
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卷煙，對(duì)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，價(jià)格不到位的零售戶加大懲處力度，確保價(jià)格執(zhí)行到位，提升客戶盈利水平。根據(jù)公司新品貨源投放策略，明確投放目標(biāo)客戶
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聚焦客戶盈利，做好選點(diǎn)客戶后期經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和盈利分析，提升客戶盈利水平；五是聚焦客戶需求，加強(qiáng)零售客戶需求的收集與分析，各業(yè)務(wù)線協(xié)同
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大局，推動(dòng)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。恭城縣局（營(yíng)銷部）聚焦“環(huán)境是生產(chǎn)力，出樣是盈利點(diǎn)”現(xiàn)代終端建設(shè)理念，以宣傳為抓手，
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、營(yíng)銷技巧、主題陳列等活動(dòng)，提升客戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度。三、加強(qiáng)小組建設(shè)，提升盈利水平。圍繞“我為客戶辦實(shí)事”，認(rèn)真鞏固和優(yōu)化各轄區(qū)誠(chéng)信互助小組
