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耐心地向客戶講解與分析“你的店面地理位置較好,處于繁華中心路段,人流量較大,如果有一個(gè)好的購物環(huán)境與終端形象,顧客才能有一個(gè)好的心情
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,不種啦!一年到頭忙死累活,也賺不到錢?!眱鹤右残奶鄹赣H,擔(dān)心父親累著,也不樂意讓種煙。趙輝聽了后,就給他們耐心地講
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解決問題,這樣就消除客戶的后顧之憂,客戶也會(huì)與煙草公司積極配合,共同做好卷煙銷售工作;其次要有耐心,在實(shí)際的卷煙銷售工作中,
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,樂為客戶服務(wù),樂和客戶溝通、交流,不厭其煩,耐心做好相關(guān)宣傳指導(dǎo)工作,耐心聽客戶反映問題,耐心聽客戶提意見,
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的訓(xùn)斥聲。當(dāng)有人勸解其耐心一點(diǎn)時(shí),她卻說,如果你來試試,耐心早被“氣”沒啦!這時(shí),另外一位朋友說:“搞服務(wù)行業(yè)也難
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幾方面著手:
一要耐心,做好傾聽。老齡客戶大都喜歡嘮叨,他們會(huì)將在卷煙經(jīng)營中遇到的問題或者想到的建議熱心地反饋給客戶經(jīng)理。面對這些老齡客戶提出的意見、建議
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,防止違法經(jīng)營卷煙行為的發(fā)生,筆者認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。
一是要細(xì)心聆聽、耐心解答。
由于卷煙貨源緊缺零售戶自然意見很多,肯定對此會(huì)有所怨言。所以
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;制定切實(shí)措施,及時(shí)進(jìn)行研究處理,能夠解決的解決,對群眾的疑慮、一時(shí)不能徹底有效解決的“老大難”問題,則給予耐心細(xì)致的解釋。這對于消除舒緩群眾情緒
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積累,建立起自己的服務(wù)品牌。追求實(shí)效而不圖虛名,注重實(shí)績而不尚虛功,這才是提高服務(wù)質(zhì)量所必需的態(tài)度。工作實(shí)是基礎(chǔ)。
四是有耐心。滴水穿石,比
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,為其卷煙經(jīng)營賦能提質(zhì)。在安福寺鎮(zhèn)三藏寺村客戶王書平的店中,他每次到訪不僅幫助客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺(tái),了解其存在的實(shí)際困難,而且還耐心指導(dǎo)客戶做好卷煙經(jīng)營