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營(yíng)。
為提升轄區(qū)零售戶客我溝通能力，近日，江蘇江陰市局城中稽查中隊(duì)專賣隊(duì)員將一張張名片送到了轄區(qū)零售戶的手中。名片中公布了專賣稽查員姓名、聯(lián)系電話、投訴電話
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、溝通效果顯著。此次系列交流會(huì)主要涉及以下三個(gè)方面內(nèi)容：一是緊抓客我核心利益，圍繞“當(dāng)前卷煙銷售形勢(shì)、重點(diǎn)品牌發(fā)展趨勢(shì)”等方面與客戶進(jìn)行深入交流，取得零售客戶
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中國(guó)銀行的指導(dǎo)，進(jìn)一步提升貨款網(wǎng)上結(jié)算率；
六是優(yōu)化服務(wù)，提升水平。要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，密切客我關(guān)系，繼續(xù)提高客戶的依存度、滿意度
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工整、字跡清晰。對(duì)現(xiàn)代終端客戶加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，突出對(duì)品牌上柜、明碼標(biāo)價(jià)、店堂環(huán)境等提出有效的指導(dǎo)性意見(jiàn)。
三是規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，密切客我關(guān)系。組織各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)《卷煙服務(wù)
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文理念密切客我關(guān)系，譜寫“與客戶共創(chuàng)成功”新篇章。為了廣大零售戶家庭的安康幸福，通州分公司特地收集了健康與安全的日常知識(shí)，結(jié)合煙草行業(yè)的實(shí)際情況匯編成一本
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，糾正以往薄弱工作環(huán)節(jié)，構(gòu)建親密客我關(guān)系，進(jìn)一步夯實(shí)“135”工作法的應(yīng)用基礎(chǔ)。
二是充分準(zhǔn)備，全程痕跡化。利用平板電腦提前做好拜訪計(jì)劃
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答疑解惑。
短信平臺(tái)和微信平臺(tái)的使用提升了客戶服務(wù)水平，拉近了客我距離，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的再次創(chuàng)新。
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戶間的互信，進(jìn)一步發(fā)揮誠(chéng)信互助小組在規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為的作用，實(shí)現(xiàn)客我雙贏的局面。
圖為會(huì)議相片
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，滿足市場(chǎng)需求，開(kāi)展好節(jié)日卷煙營(yíng)銷服務(wù)提供可靠依據(jù)。
二是實(shí)施定制服務(wù)，密切客我關(guān)系。根據(jù)客戶所處地理位置、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和規(guī)模、周邊群體節(jié)日消費(fèi)能力和特質(zhì)等因素
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，真正做到把溫暖送到客戶心中。
一是平臺(tái)搭起來(lái)，加強(qiáng)客我關(guān)系，更好地促進(jìn)與客戶之間的和諧溝通。區(qū)局通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、QQ等形式將品牌培育技巧、產(chǎn)品賣點(diǎn)
