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度。
四是促效能。通過實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和首問事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、效能公示等制度，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)陽光操作，及時(shí)受理零售客戶服務(wù)咨詢
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，嚴(yán)格按照自由裁量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)案生件進(jìn)行處理，堅(jiān)持行政許可受理、審查、決定三分離的原則，積極推進(jìn)一次性告之等人性化執(zhí)法方式，積極推行行政處罰說理式文書
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工作措施，加強(qiáng)對(duì)煙草專賣零售許可證的管理。
一是嚴(yán)格審查辦證。在受理新辦證申請(qǐng)過程中，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)與從嚴(yán)把關(guān)相結(jié)合的原則，嚴(yán)格執(zhí)行由“申請(qǐng)人填報(bào)、市管員出具初步意見
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;認(rèn)真執(zhí)行投訴咨詢服務(wù)中心工作規(guī)則，拓寬“12313”投訴咨詢受理電話宣傳渠道，廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督，逐步形成事事有監(jiān)管、時(shí)時(shí)有監(jiān)管的社會(huì)監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)管相結(jié)合
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；規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行煙草專賣的各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)受理，盡快辦結(jié)；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，在辦公場(chǎng)所專門設(shè)置客戶休息區(qū)，供應(yīng)
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煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一歸并入重慶市局（公司）客戶投訴中心，由客戶投訴中心集中受理和處理專銷兩線的訴求問題，確保客戶、消費(fèi)者及社會(huì)公眾通過服務(wù)
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做到了事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法；行政許可受理決定主體合法、依據(jù)及適用法律正確，案件辦理質(zhì)量與去年相比有較大提高。
通過評(píng)查
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，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。并要求所有回復(fù)信件一律由相關(guān)工作分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)后才可上報(bào)。
二是明確責(zé)任。對(duì)所有涉及煙草的市長(zhǎng)信箱交辦信件，均由綜合辦公室具體負(fù)責(zé)受理。來信反映屬于各職能部門
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審批流程，嚴(yán)格按照受理、勘察、審批、公示、發(fā)放程序做好行政許可工作。
建立周總結(jié)周學(xué)習(xí)制度，梳理每周的工作，把工作中遇到的問題進(jìn)行整理，查找
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自律。收購(gòu)前期對(duì)收購(gòu)異常登記表、收購(gòu)異常審批表、廢棄煙葉登記表及時(shí)發(fā)放到收購(gòu)點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)部專賣監(jiān)督管理自律意識(shí)。
三是抓執(zhí)法。及時(shí)受理農(nóng)戶及消費(fèi)者投訴，嚴(yán)肅查處收購(gòu)內(nèi)部人員
