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的，宣講政策，詳細(xì)告知獲取煙草專賣零售許可證的行政許可規(guī)定，為其辦煙草專賣許可證；對不符合要求的無證戶，依法進(jìn)行教育、警告，
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、不講效率，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮；不準(zhǔn)拒不履行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制，對服務(wù)對象和前來辦事的人員不管不問、不理不睬，態(tài)度冷漠生硬、言語不文明
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，提高卷煙陳列的美感度，吸引消費(fèi)者的購買欲望，提升客戶銷量。
四是加強(qiáng)重點(diǎn)品牌培育工作。及時告知客戶卷煙品牌培育計(jì)劃，做好客戶適銷重點(diǎn)品牌
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、一薦”等措施服務(wù)客戶?！叭汀奔?#xff1a;拜訪客戶送新年祝福、送新填制的《專賣管理營銷服務(wù)手冊》、送信息告知客戶網(wǎng)上訂貨具體時間、品種數(shù)量、配送時間。“兩問”問正月開業(yè)期間卷煙品牌走勢是否短缺
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望，提升客戶銷量。
四是加強(qiáng)骨干品牌培育工作。及時告知客戶卷煙品牌培育計(jì)劃，做好客戶適銷重點(diǎn)品牌的上柜培育工作，關(guān)注重點(diǎn)品牌和新品牌的市場動態(tài)，
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人員充當(dāng)后備送貨人員，避免因過度疲勞無人替班的情況發(fā)生。四是提前溝通、耐心解釋。客戶經(jīng)理與送貨員采取多種形式，告知客戶訂、送貨時間、貨源明細(xì)及應(yīng)對突發(fā)事件所采取的措施方法
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工作特殊性，要求客戶經(jīng)理對安排了走訪的客戶要上門告知并在服務(wù)手冊上做好相應(yīng)記錄，對于網(wǎng)上訂貨客戶要通過網(wǎng)絡(luò)全面宣貫到位。
二是做好價格標(biāo)簽更改、維護(hù)工作。要求客戶經(jīng)理在
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“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進(jìn)感情”為主題，與爭先創(chuàng)優(yōu)活動和企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，要求每名配送員一是告知節(jié)前物流配送工作的具體時間，確保每位卷煙經(jīng)營戶能按時
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、卷煙配送日期逐一告知，提醒客戶早作準(zhǔn)備。
五是法規(guī)宣傳到位。邀請零售客戶跟隨專賣管理人員走訪市場，宣傳守法經(jīng)營的好處，傳授卷煙經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，
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和贏利水平。
提供個性服務(wù)。從貨源投放、受理客戶投訴、信息告知到終端建設(shè)，進(jìn)一步暢通與零售客戶之間的溝通渠道，完善客戶滿意度調(diào)查制度，規(guī)范客戶投訴處理流程
