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;三是服務(wù)滿意度情況。除了要了解自身的服務(wù)滿意度，還要了解市管員、電訪員、送貨員等服務(wù)情況。因?yàn)楣?jié)前大家的工作都很繁忙，任務(wù)也都很重，可能會(huì)帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量“回潮
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，要求誠(chéng)信互助小組成員內(nèi)共同遵照?qǐng)?zhí)行；其次是建立價(jià)格執(zhí)行監(jiān)督檢查機(jī)制，要求客戶經(jīng)理、市管員在日常走訪及監(jiān)督檢查過(guò)程中，對(duì)客戶執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格情況進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)
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中的應(yīng)用，可嘗試商戶配合身份識(shí)別IC卡，市管元、稽查員和客戶經(jīng)理配備手持PDA采集器，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、3G逸動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，即時(shí)傳輸?shù)诫娔X管理信息系統(tǒng)
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出現(xiàn)服務(wù)斷層的現(xiàn)象。客戶經(jīng)理只管零售客戶維護(hù)，市管員只管市場(chǎng)凈化和卷煙打假，配送員只管送貨，各自都是“只掃自家門(mén)前雪，不管他人瓦上霜
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客戶經(jīng)理的事情。其實(shí)，這個(gè)職能不僅僅是客戶經(jīng)理，送貨員、電訪員和市管員同樣要具備該項(xiàng)能力。
現(xiàn)在的電訪客戶，許多人經(jīng)營(yíng)能力很低，實(shí)力也很弱
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，強(qiáng)化節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
一是要求客戶經(jīng)理、市管員在日常走訪中耐心向經(jīng)營(yíng)戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)；二是結(jié)合“一所三店一吧”專項(xiàng)行動(dòng)，
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監(jiān)管的針對(duì)性”和“細(xì)化考評(píng)機(jī)制，從規(guī)定動(dòng)作和工作效果兩方面嚴(yán)格考核市管員工作，有效提高市場(chǎng)監(jiān)管的效率和水平。”同時(shí)，寧夏區(qū)局李光榮副局長(zhǎng)在2011年全區(qū)
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合的客戶，督促客戶經(jīng)理和市管員多做勸解和感化工作，努力提高他們的合作度和支持度。
二是耐心做好客戶培訓(xùn)，提升品牌培育能力。安鄉(xiāng)煙草分公司一直以來(lái)把提升客戶經(jīng)營(yíng)
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;提高打假力度和效率。
2、拓寬情報(bào)信息收集渠道。一是建立市場(chǎng)情報(bào)收集制度。以全國(guó)打假舉報(bào)投訴電話“12313”為平臺(tái)，充分發(fā)揮市管員、稽查員、零售戶及廣大群眾消費(fèi)者挖掘信息的能力
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慶增躺在床上守店，誰(shuí)來(lái)買東西，自己取貨，自己找零錢(qián)。2002年，牡丹區(qū)煙草專賣局市管員馬冉在走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了這家小店。他看到趙慶增躺在小店的床上
