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損，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者就會(huì)逐漸對(duì)商家失去信任感。現(xiàn)代的消費(fèi)者更追求購(gòu)物的享受和樂趣，更著意于領(lǐng)略時(shí)尚消費(fèi)潮流，更注重商品質(zhì)量。要想贏得更多的顧客，
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，而企業(yè)只需要開放坦誠(chéng)地照做就足夠了。封閉是品牌的大忌，任何指望在封閉的環(huán)境下解決一切問題的策略都不能長(zhǎng)久。控制與信任成反比，企業(yè)控制的越多獲得的信任就越少。封閉的品牌
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問卷，有效的與客戶進(jìn)行溝通。但是也多次被客戶為難。這讓我體會(huì)到客戶經(jīng)理長(zhǎng)期、持久的與客戶建立感情、培養(yǎng)信任是多么的重要。之后每次和客戶交流，我都特別關(guān)注他們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
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行為模式理論。
“承諾-信任”理論（Commitment-Trust Theory），由摩根和漢特1994年提出，承諾的本質(zhì)是讓消費(fèi)者相信
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小心翼翼地懸掛在機(jī)臺(tái)最醒目的位置，被車間所有員工崇拜著、羨慕著，甚至追逐著，那份驕傲與被信任的感覺更激勵(lì)了優(yōu)勝者，以“我的崗位我就是標(biāo)桿”的姿態(tài)續(xù)
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，那么你們是不是也像其他同行一樣把對(duì)方當(dāng)成冤家呢？
程彩紅：其實(shí)，誰都不愿意和別人結(jié)怨。但是沒有辦法，有時(shí)候同行之間互不信任、互相猜疑
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就得不到機(jī)會(huì)。因此獅子開始暗地里散布流言，引起了它們相互之間的妒忌和不信任，最終，這三頭牛分道揚(yáng)鑣，各自為營(yíng)。而這恰恰就是獅子所期望的，
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顧客所想，急顧客所急，用真誠(chéng)打動(dòng)顧客、贏得顧客對(duì)小店的信任。
作為零售戶誠(chéng)信待客，在我的眼里，對(duì)待顧客要一視同仁。既然來咱的店里來購(gòu)物都是好
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擾亂市場(chǎng)秩序，社會(huì)危害大，更能讓顧客對(duì)店主的行為產(chǎn)生不信任心理，從而反感而離開，這是用多少金錢都無法彌補(bǔ)的損失。你騙了顧客一次，
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；同時(shí)也暗示客戶對(duì)所我們還有期望，客戶沒有完全喪失信任，企業(yè)還有再次贏得客戶信任的機(jī)會(huì)，挽回企業(yè)的聲譽(yù)。所以，一定要樹立正確的顧客投訴
