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戒煙援助的服務(wù)也將擴(kuò)大到所有吸煙官兵。考慮到女性煙民無(wú)法享受以男性為主的戒煙服務(wù)這一情況，政府還將前往擁有大批女性員工且吸煙率較高的呼叫中心、百貨商店等地，開展現(xiàn)場(chǎng)戒煙
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的針對(duì)性，通過(guò)分銷系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和?？伢w系等，加強(qiáng)對(duì)一些敏感牌號(hào)分析測(cè)算和跟蹤監(jiān)測(cè)；嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家局《關(guān)于規(guī)范卷煙零售大戶經(jīng)營(yíng)行為的指導(dǎo)意見》，
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、呼叫中心和物流中心的交流，及時(shí)通報(bào)線路調(diào)整的情況、進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了新入網(wǎng)客戶信息的及時(shí)通報(bào)，送貨線路與訪銷線路的有效適應(yīng)，保證了線路整合的順暢開展
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;出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)短信和電話方式及時(shí)通知機(jī)房工作人員排除故障。
四是強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理。定期對(duì)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、呼叫中心等系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析優(yōu)化
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;奔騰二號(hào)QC小組“降低呼叫中心坐席電話等待時(shí)間”、余杭區(qū)局（分公司）破魂QC小組“降低真煙外流案件數(shù)”、新昌縣局（分公司）香料煙增產(chǎn)增效QC
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”：實(shí)現(xiàn)了與外部門戶網(wǎng)站、呼叫中心系統(tǒng)、短信平臺(tái)、電子郵箱等電子渠道的數(shù)據(jù)集成，使信息收集和反饋更為快捷；實(shí)現(xiàn)了與營(yíng)銷系統(tǒng)、煙葉系統(tǒng)、專賣系統(tǒng)在客戶相關(guān)信息查詢
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網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、應(yīng)用升級(jí)、績(jī)效管理、遠(yuǎn)程訪問、語(yǔ)音流量、Skype軟件業(yè)務(wù)統(tǒng)一交流服務(wù)和呼叫中心服務(wù)。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)我們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。Orange公司是我們信賴的合作伙伴，它了解我們的需求
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還會(huì)見了姜成康一行并開展座談。??? 17日,姜成康、陳和平一行前往中國(guó)煙草總公司重慶市公司卷煙物流中心,調(diào)研了中心分揀備貨以及自動(dòng)化工作流程等方面的情況。在物流中心的訂單呼叫中心,姜成康詳細(xì)了解該中心
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管理系統(tǒng)、物流管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、信息采集系統(tǒng)、專賣管理系統(tǒng)、呼叫中心備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更換、移動(dòng)辦公和兩項(xiàng)工作管理系統(tǒng)；做好網(wǎng)上訂貨、物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用；提高信息化服務(wù)可
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;公司）物流、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、呼叫中心全體人員，全州13縣局（營(yíng)銷部）市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理共計(jì)48人參加會(huì)議。
