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的結算方式，是電子扣款的，應與零售戶說明巳扣款，對扣款成功戶文明用語：“您的煙款巳扣，謝謝您的合作。”；對扣款不成功

，梳理出扣款不成功的客戶，并及時進行溝通與上報，切實解決問題，提高結算成功率。　　三是加強定向引導，力促實現全面電子結算。根據

處，處理在網絡問題或者銀行賬戶存款不足等原因出現扣款不成功的情況下客戶所產生的怨言。　　三是加大考核保障，提高電子結算工作考核力度。把《2011年電子結算率、電子結算成功率

和便利性，大大打消了扣款不成功的顧慮，進而提高了零售戶對煙款結算的滿意度。

客戶經理服務不到位，未告知客戶貨源投放方案及未指導客戶訂貨，造成邊、遠、散客戶余額不足扣款不成功的，每次扣減當月績效工資200元等具體考核規定，

;錯過了記得通知我，我會安排你直接存到公司賬戶的，免得因為扣款不成功誤了你的銷售。數目核實了，我走了，還有好多客戶呢。” 　　之后，

互動，督促客戶按照訂購卷煙金額及時存款，培養客戶電子結算的良好習慣。　　二是及時溝通，對定煙在線每日公布的扣款不成功的客戶及時進行電話拜訪或實地拜訪

　　煙草在線岷縣消息　　針對近期電子結算業務中扣款不成功筆數大，客戶對補貨流程知曉率低，卷煙次限量訂購不足的現狀，甘肅岷縣營銷部從自身實際出發，

，導致扣款不成功，商機白白流失。　　現在，煙草公司經理給我辦理了貸記卡，可以提前消費，且自主扣款，這樣我再也不用擔心

送貨員攜帶送貨資金安全風險。　　二、由于存款小于實際卷煙貨款致使扣款不成功。主要表現在部份零售客戶為了減少跑銀行的次數，采取預存款的方式，一個月或兩周存一次款，

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