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，也包括各級煙草專賣局對自身行為的規(guī)范，以優(yōu)化服務、提高行政效能。
1.對零售戶的事中事后監(jiān)管制度缺失。在實際工作中，經(jīng)常會遇到零售戶出現(xiàn)不規(guī)范行為，
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設立或合署辦公。深化事業(yè)單位改革，強化公益屬性，推進政事分開、事企分開、管辦分離。按照這一要求，煙草也需要進行改革探索，推進自身運行框架
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;無論卷煙賣得好與壞，都不當做一回事，真所謂“任爾東西南北風，我自安然而立。”實際上，由于受多種因素影響，不僅零售戶周邊的卷煙消費群
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簽到、請假制度，嚴肅查處專賣人員上班遲到早退、中途溜崗、有事不請假、請假不履行手續(xù)等違紀行為。二要規(guī)范專賣人員行為。狠抓專賣人員思想政治、業(yè)務技能學習，嚴格執(zhí)行專賣執(zhí)法
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即干事，在位需立事，把“崗位”突出，“責任”優(yōu)先。但是據(jù)筆者調(diào)查得知，目前不少客戶經(jīng)理缺少這種“職責擔當有位”意識。他們總是以各種困難為借口
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，許多普通消費者減少消費量甚至戒煙，賣煙是一件零人困感的事，對于我們零售戶而言想放棄又不愿放棄，放棄又覺可惜。于是不少零售戶猶豫彷徨
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提前警示。
結(jié)束語：雙節(jié)經(jīng)營對于零售戶而言是非常重要的一件事，是值得零售戶好好珍惜，認真把握。當然卷煙的銷售情況如何，與客戶經(jīng)理的營銷指導
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、涉及專賣、營銷、財務等部門，再加上為了尋求利益最大化，不少卷煙零售戶銷售假煙的勢頭也明顯提升，對于查處到的假煙案件也是聽之任之，完全不當一回事拒絕
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，保管難，銷售不容易，是一件賣力不討好的事。于是主觀上思想松懈，行為上隨隨便便。但是今年雙節(jié)前片區(qū)周經(jīng)理曾兩次登門走訪，要求我一定要轉(zhuǎn)變
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，要深入走訪，俯下身子尋訪客戶。要學會關(guān)愛客戶，把客戶的
事真正地當做自己的事情來辦，要學會傾聽、學會尊重、學會關(guān)愛。要通過適當?shù)募钜龑А头?/div>
