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，從一聲問(wèn)候、微笑服務(wù)、耐心解答等點(diǎn)滴做起，全程引導(dǎo)行政相對(duì)人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
二是受理服務(wù)零距離。行政服務(wù)大廳認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)相對(duì)人的求助、辦事和反映的問(wèn)題
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煙草專賣零售許可證的條件、要求、申請(qǐng)方式、審批程序和時(shí)限等事宜通過(guò)公示牌予以公示，實(shí)行申請(qǐng)材料一次性告知制度。
辦證流程透明。申請(qǐng)人提出書(shū)面申請(qǐng)后，工作人員及時(shí)受理其申請(qǐng)
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”。經(jīng)常對(duì)各部門(mén)活動(dòng)進(jìn)行檢查，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，認(rèn)真受理和辦理在活動(dòng)中的有關(guān)投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決在活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題。
由于措施
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特色貫穿到受理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。
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明確責(zé)任，熱情周到，實(shí)現(xiàn)服務(wù)措施人性化。登記受理人員始終貫徹執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)和一次性告知制度，樹(shù)立“熱心、耐心、細(xì)心”的服務(wù)理念，“咨詢事項(xiàng)一次說(shuō)清
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的監(jiān)督檢查；受理涉及掛鉤聯(lián)系項(xiàng)目的投訴和舉報(bào)，并及時(shí)反映給馬龍分公司監(jiān)察審計(jì)科；積極配合縣局紀(jì)委對(duì)該項(xiàng)目活動(dòng)中發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行核實(shí)和查處；根據(jù)
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的弱勢(shì)群體商戶，執(zhí)法人員上門(mén)受理行政許可申請(qǐng)，辦結(jié)后送證上門(mén)，減少商戶辦證難度。
二、嚴(yán)格執(zhí)法行為。堅(jiān)持依法行政、依法辦案和文明執(zhí)法，行政處罰公開(kāi)
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”，公開(kāi)承諾：凡符合辦證條件的殘疾人，一般情況下當(dāng)場(chǎng)受理申請(qǐng)；五個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)勘察；三個(gè)工作日內(nèi)完成審查、決定；三個(gè)工作日內(nèi)送證
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，營(yíng)造濃厚氛圍。
三是加強(qiáng)督導(dǎo)，注重工作實(shí)效。公布舉報(bào)電話和電子信箱，認(rèn)真受理和辦理在活動(dòng)中有關(guān)投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動(dòng)中存在的突出
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;投訴咨詢服務(wù)中心在受理零售客戶投訴咨詢的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不少零售客戶反映卷煙送到零售店后，因?yàn)闆](méi)有當(dāng)面進(jìn)行卷煙的查驗(yàn)、清點(diǎn)，出現(xiàn)了卷煙亂碼、少送、送錯(cuò)、擠壓
