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注重柔性轉(zhuǎn)化。該局按照“教育為主，處罰為輔”的原則，耐心細(xì)致的做好對(duì)無證經(jīng)營(yíng)戶的說服教育工作，通過“曉之以理，動(dòng)之以情”的人性化管理
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禮儀培訓(xùn)，積極推行“親切、微笑、文明、和諧”服務(wù)，努力為提供規(guī)范化、便利化和人性化的政務(wù)服務(wù)。
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)，積極推行“親切、微笑、文明、和諧”服務(wù)，努力為提供規(guī)范化、便利化和人性化的政務(wù)服務(wù)。
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;針對(duì)不同投訴內(nèi)容，做到符合理性、更具人性化。及時(shí)錄入專賣系統(tǒng)，完善痕跡化管理；
三是加強(qiáng)宣傳，完善服務(wù)。通過開展多種形式宣傳措施
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煙草專賣局管理于服務(wù)之中的人性化管理舉措：
首先、對(duì)無證商戶逐戶進(jìn)行煙草專賣法律法規(guī)宣傳教育，提高其法律意識(shí)，使其真正認(rèn)識(shí)到無證經(jīng)營(yíng)對(duì)社會(huì)的危害性
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執(zhí)法。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)人性化管理，在市場(chǎng)檢查中嚴(yán)格文明執(zhí)法、規(guī)范辦案。在日常巡查中加強(qiáng)對(duì)零售商戶的指導(dǎo)，加大專賣法律法規(guī)宣傳力度，引導(dǎo)零售
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宣傳，做到人性化取締。無證經(jīng)營(yíng)的小推車、小攤點(diǎn)大多是一些生活困難的弱勢(shì)群體，主要采取宣傳引導(dǎo)、政策攻心的取締策略，在提高煙草專賣行政執(zhí)法滿意度的同時(shí)
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的“三線互控信息系統(tǒng)”的投入使用做好準(zhǔn)備。
新系統(tǒng)主要由個(gè)人通訊、信息發(fā)布、互控管理、回訪與跟蹤等八個(gè)模塊組成，同時(shí)開發(fā)了多項(xiàng)人性化設(shè)置，例如短信提醒功能、問題受理超時(shí)處理
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強(qiáng)化文明執(zhí)法。要做到言行舉止文明，執(zhí)法公平公正，把煙草執(zhí)法與“法理并舉、剛?cè)嵯酀?jì)”的執(zhí)法理念有機(jī)結(jié)合，積極推行人性化執(zhí)法。
四是規(guī)范案卷制作。嚴(yán)格執(zhí)行煙草
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，凸顯個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)。
二是在服務(wù)體制上，實(shí)現(xiàn)從指令性的體制向貼近市場(chǎng)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變。把市場(chǎng)延伸到城鄉(xiāng)各個(gè)角落，強(qiáng)化科學(xué)管理，探索
