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）要站到新的高度，克服人員缺位的困難，勇望直前，頑強(qiáng)拼搏，要針對(duì)此次檢查考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，舉一反三，認(rèn)真梳理
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價(jià)格表和新標(biāo)價(jià)簽的印制，同時(shí)通知客服人員提前做好雙休期間事項(xiàng)安排，做好后續(xù)工作開(kāi)展“物”和“人”的保障。
二是精心布置，重點(diǎn)在“穩(wěn)”。召開(kāi)專題會(huì)議，
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;形成了以在線客服、站內(nèi)信、論壇三種方式為主的在線服務(wù)渠道，進(jìn)一步提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。
目前，全區(qū)共有專、兼職在線客服人員10名，能夠有效保障客戶在線
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，確保文明辦公、文明經(jīng)營(yíng)、文明執(zhí)法規(guī)章制度規(guī)范化；專賣、客服人員走訪服務(wù)開(kāi)展“一店雙講”（宣講專賣政策法規(guī)、講解文明創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會(huì)）；專賣科組
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，執(zhí)法過(guò)程做到曉之以理、動(dòng)之以情，以理服人，積極營(yíng)造良好的執(zhí)法氛圍，確保執(zhí)法質(zhì)量與執(zhí)法效率穩(wěn)步提升。
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交流。每位客戶經(jīng)理針對(duì)自己區(qū)域，選擇3-5戶現(xiàn)代終端戶，開(kāi)展全體客服人員現(xiàn)場(chǎng)終端觀摩學(xué)習(xí)，達(dá)到統(tǒng)一思想、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流學(xué)習(xí)的目的，為持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代
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;“這項(xiàng)關(guān)于口腔癌癥發(fā)生機(jī)理方面的研究，提供了更多的說(shuō)服人們戒煙的根據(jù)。人們以前只知道吸煙和肺癌的關(guān)系，該研究為吸煙和口腔癌的關(guān)系提供了很具有說(shuō)服力的證據(jù)。”
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;但由于物流中心沒(méi)有專職的客服人員，如遇接聽(tīng)電話人員不在座位上時(shí)，造成咨詢電話無(wú)人接聽(tīng)，給零售客戶的咨詢與投訴帶來(lái)諸多不便。為了提高客戶服務(wù)電話的接通率
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;革除原有行政執(zhí)法文書(shū)弊端，切實(shí)做到曉之以法、以理服人。
婁底煙草系統(tǒng)專賣人員、法規(guī)人員近80人參加培訓(xùn)。
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以理服人、以法管事，不斷提升煙草執(zhí)法的窗口形象。
