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信心，并根據(jù)近期卷煙訂貨頻次、線路等實際情況，通過電話通知客戶，耐心細致的開展卷煙訂購指導，做好各項解釋工作，引導客戶通過微信
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經(jīng)營信心；根據(jù)近期卷煙訂貨頻次線路較多的實際情況，通過電話通知客戶，耐心細致的開展訂單指導，通過微信、支付寶、手機銀行等網(wǎng)絡(luò)平臺多途徑預(yù)存煙款
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留言、短信發(fā)送、QQ溝通，使出十八武藝，耐心向客戶解釋，重視溝通技巧，尋求客戶理解。開足馬力全力保障“特殊時期”客戶利益不受損，提前
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了解商戶訴求。認真詢問疫情之下商戶在卷煙訂購、配送、經(jīng)營中遇到的困難和服務(wù)訴求，征集對貨源投放、市場監(jiān)管等方面的意見建議，耐心安撫商戶情緒，提振經(jīng)營卷煙的信心
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市場監(jiān)管工作；提倡“非必須、不窗口”的煙草專賣零售許可證辦理方式，引導群眾網(wǎng)上提交辦證申請，并耐心細致做好消費者、零售客戶的宣傳解釋工作。物流部門要全面了解掌握
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;對能解決的盡快解決，對暫時不能解決的耐心解釋限期解決，做到件件有著落，事事有回音。
五是市場監(jiān)管到位。采取突擊檢查、錯時錯位檢查、聯(lián)合檢查等方式
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。每日進行客戶參與滿意度通報，片區(qū)客戶經(jīng)理及時篩選滿意度調(diào)查參與情況，及時提醒和指導未參與客戶在線網(wǎng)絡(luò)答題，并向客戶耐心解釋宣傳滿意度調(diào)查的目的及意義
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，嚴格按承諾時限辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，耐心講解服務(wù)，做到網(wǎng)上共享、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、統(tǒng)一出件，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。三是聚焦許可證后續(xù)監(jiān)管“強監(jiān)管
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要的申請材料、工作流程和工作時限，對符合申請條件的及時予以受理，對不符合辦證條件的進行耐心解釋；進一步落實簡政要求，簡化辦理程序，
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“上門辦證、送證上門”等措施，讓特殊群體享受“足不出戶”就能辦證的待遇。
在辦證過程中，窗口人員做到“接待群眾熱心、解答問題細心、處理問題耐心”，做到“來有
