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責(zé)任擔(dān)當(dāng)。于社區(qū)活動(dòng)之中，他們摒棄傳統(tǒng)“填鴨式”的生硬說(shuō)教，選擇與群眾“拉家常”，在輕松的氛圍里為群眾耐心答疑解惑，拉近了與群眾的距離。開(kāi)展
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、殘疾人和地處偏遠(yuǎn)群眾等特殊群體，宜州煙草推出了“綠色通道”與“上門(mén)服務(wù)”，安排專(zhuān)人全程陪同辦理業(yè)務(wù)，或主動(dòng)上門(mén)收集材料、現(xiàn)場(chǎng)審核、送證上門(mén)、面對(duì)面解答疑問(wèn)、心貼心
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一一給出解決方案，切實(shí)將階段性工作成果轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)的實(shí)際成效。智能響應(yīng)上“云”。將《客戶服務(wù)答疑100問(wèn)》植入“知音服務(wù)公眾號(hào)”等平臺(tái)，配置不同角色入口
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，徐文兵和每一家店鋪的老板都很熟絡(luò)，也經(jīng)常給他們答疑解惑。“平時(shí)比較多的還是一些年紀(jì)大的老板來(lái)問(wèn)訂煙相關(guān)的問(wèn)題，但最近權(quán)益值換購(gòu)功能出來(lái)后，也有一些
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，張偉時(shí)常會(huì)接到李慕喬的求助電話。不論白天還是晚上，張偉總是耐心地為他答疑解惑、出謀劃策。“我承諾過(guò)客戶，問(wèn)題不過(guò)夜。只有幫助他們盡快掌握經(jīng)營(yíng)技巧，
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服務(wù)。“徐經(jīng)理，毛利率怎么計(jì)算？”“徐經(jīng)理，許可證快到期了怎么延續(xù)？”……對(duì)零售客戶提出的一系列問(wèn)題，徐瑋第一時(shí)間答疑解惑。慢慢地
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殘疾人和偏遠(yuǎn)地區(qū)的老人答疑解惑。針對(duì)他們?cè)谧C件申請(qǐng)過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題，工作人員逐一解答，提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議。為了確保特殊群體能夠順利辦理證件，十堰房縣
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賺錢(qián)。”為了打消李陽(yáng)心中的顧慮，每次煙站組織煙農(nóng)培訓(xùn)，馬強(qiáng)都會(huì)喊上他，培訓(xùn)完還單獨(dú)給他“開(kāi)小灶”答疑解惑。李陽(yáng)逐漸堅(jiān)定了種植煙葉的信心。圖為馬強(qiáng)（
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滿意度。多樣化引流手段擴(kuò)大終端知名度。依托直播平臺(tái)展示終端非煙商品和購(gòu)物環(huán)境，與觀眾實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答疑問(wèn)，同時(shí)在直播過(guò)程中設(shè)置限時(shí)優(yōu)惠和搶購(gòu)環(huán)節(jié)，
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;，穿梭于田間地頭。這些技術(shù)員既是指導(dǎo)員，也是農(nóng)民的知心朋友，更是增收致富的引路人。他們用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為煙農(nóng)答疑解惑，用真誠(chéng)服務(wù)贏得信賴，用
