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耐心解釋，平息客戶抱怨，消除社會(huì)負(fù)面影響，達(dá)成有效化解矛盾之目的。
三是重視客戶投訴回訪工作。深入卷煙營銷市場(chǎng)，回訪中認(rèn)真聽取客戶意見建議
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的意見建議，并現(xiàn)場(chǎng)給予了耐心解答，面對(duì)面的交流方式，拉近了與零售客戶之間的距離。
市場(chǎng)調(diào)研結(jié)束后，王局長代表區(qū)局黨組看望慰問了節(jié)日期間堅(jiān)守
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進(jìn)行調(diào)查摸底，查看是否存在煙草專賣零售許可證經(jīng)營主體和經(jīng)營地址發(fā)生改變與原登記內(nèi)容不符或者有嚴(yán)重違法行為的。同時(shí)要求專賣管理人員對(duì)不符合延續(xù)條件的卷煙零售戶進(jìn)行事先告知，耐心
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的前提。各客戶經(jīng)理務(wù)必把握細(xì)節(jié)，特別是對(duì)于貨源政策宣傳到位、訂貨指導(dǎo)的耐心服務(wù)、貨款結(jié)算的及時(shí)提醒等關(guān)鍵性工作，各客戶經(jīng)理必須把握住細(xì)節(jié)，以“細(xì)心”服務(wù)促“暖心
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，耐心細(xì)致地做政策解釋工作，穩(wěn)定上訪群眾的情緒，減少群眾因矛盾激化而造成的越級(jí)上訪。
四是加強(qiáng)值班制。節(jié)日期間信訪值班實(shí)行24小時(shí)全天值班制，
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客戶經(jīng)理銷售的黃金時(shí)間。2016年元旦云南永勝縣局永北客戶經(jīng)理們?cè)缭缇蛠淼娇蛻酎S桂蘭家，她是六十多歲的老人、頭發(fā)花白、老眼昏花、沒有文化、不會(huì)看短信、要把五天一個(gè)訂貨周期及貨源情況耐心解釋給
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投放等熱點(diǎn)問題，要求客戶經(jīng)理務(wù)必耐心細(xì)致地給予解答，對(duì)不能明確答復(fù)的問題在查明情況后及時(shí)反饋，以進(jìn)一步提高零售客戶滿意度和忠誠度。
四是工作創(chuàng)新到位。要求
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，營造消費(fèi)者喜愛的消費(fèi)氛圍，不斷擴(kuò)大消費(fèi)影響，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。
三是督促營銷人員深入轄區(qū)卷煙市場(chǎng)。耐心細(xì)致地與客戶交流溝通，通過
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到位：秉行“煙農(nóng)利益至上”，做到耐心與細(xì)致，心系煙農(nóng)，更好的服務(wù)煙農(nóng)，彰顯“濃農(nóng)情”。
技術(shù)支持到位：基層技術(shù)員加強(qiáng)自身
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二是服務(wù)到位。要求專賣管理人員熱情服務(wù)接待每一位前來換證的零售戶，對(duì)主動(dòng)來電、來人咨詢?cè)S可證辦理的政策問題，耐心細(xì)致地做好解答。同時(shí)，專賣人員還要利用
