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戶資源,重視客戶資源,開展親善、和諧、互助式的全方位煙草伙伴關(guān)系共同體,從單純的利益關(guān)系擴(kuò)展到由利益、事業(yè)、資本、文化、情感、快樂六大部分組成的雙向互動客我關(guān)系
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還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)學(xué)習(xí),利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行調(diào)研,以提升調(diào)研效率。三、客我關(guān)系的轉(zhuǎn)型卷煙營銷過程中,離不開客戶經(jīng)理與客戶的交流互動,也離不開
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,密切客我關(guān)系,夯實(shí)市場基礎(chǔ)。廣西崇左市扶綏煙草專賣局營銷部以切實(shí)提高客戶盈利為目標(biāo),通過“三步走”工作法做好重點(diǎn)客戶培訓(xùn),提高客戶開口營銷能力
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;關(guān)鍵是要密切客我關(guān)系,目標(biāo)是提升客戶滿意。基層營銷部可從推進(jìn)精益營銷,強(qiáng)化工作規(guī)范,突出過程控制,探索客我互動方面,落實(shí)營銷服務(wù)
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二、大客戶管理的五個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
1.貨源供應(yīng)
供需矛盾問題是客我之間最為突出的問題,在處理與大客戶之間的關(guān)系上是難以回避的,必須有雙方都能接受的解決機(jī)制。同時
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關(guān)心少。并未真正踐行客我利益是根本,客我關(guān)系是關(guān)鍵。針對上述問題,只有依托平臺找出弱點(diǎn),找準(zhǔn)結(jié)點(diǎn),持續(xù)改進(jìn),才能在規(guī)范流程下強(qiáng)化
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反饋的問題訴求。目前,全縣2400余名零售戶均粘貼了“二維碼”。金鄉(xiāng)煙草推出的“碼上就辦”服務(wù)平臺,是快速響應(yīng)客戶、提供精細(xì)化服務(wù)、拉進(jìn)客我關(guān)系的重要舉措。一方面
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的有益補(bǔ)充,但由于大部分未接觸過卷煙營銷,營銷知識不足,需要客戶經(jīng)理加強(qiáng)溝通指導(dǎo),消除客戶顧慮、減少客我隔閡、融洽客我關(guān)系、增進(jìn)客我感情
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,不斷強(qiáng)化踐行宗旨、為民造福的思想自覺和行動自覺,進(jìn)一步增強(qiáng)依法依規(guī)開展客戶服務(wù)工作的內(nèi)生動力。卷煙規(guī)范經(jīng)營風(fēng)險有效化解。客我互動渠道更加暢通,咨詢投訴響應(yīng)更加敏捷
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、共治環(huán)境、共防風(fēng)險”的區(qū)域協(xié)作機(jī)制,拓寬安全管理思路,整合安全優(yōu)勢資源,打通安全管理“最后一公里”。推動客我安全聯(lián)動。黃州區(qū)局(營銷部