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;剛剛上市的新煙噠嘛，送禮應該很有意義。”面對這位“財大氣粗”的客戶，雖然我也很想做成這筆大生意，但是苦于貨源有限，還是委婉地拒絕了他的要求

對客戶的一種尊重，也會讓客戶覺得心里舒服。如果確實有緊急的事情需要處理，不妨委婉地向客戶解釋清楚后再掛斷電話。　　六、學會“記事”。　　在拜訪客戶時最好隨身攜帶記事本

一樣對賒銷對象進行分類定級，確定賒銷額度，并記錄成冊，以便隨時查閱。當賒銷對象達到或接近賒銷額度時，要委婉地拒絕賒欠并提醒其及時還賬。?　　降低

顧客進一步說明。但措詞要委婉，例如：　　“我還有一點不十分明白，能否麻煩您再解釋一下？” 　　“為了解清楚您反映的問題，我有

多了，店里生意也一天比一天好了！零售戶喬老板：委婉拒收客歡喜隨著網絡時代的盛行，和網購的襲擊，我們店里經營的好多商品的價格透明度越來越高

拒絕顧客時，要委婉、含蓄，最好用風趣、幽默的語言巧妙地拒絕顧客，既讓顧客聽懂弦外之音，又兼顧顧客的情緒，把拒絕化于無形

話語委婉地說服顧客，也會得到顧客的理解的。所以開店以來我堅持自己的真理，關系再好，堅決不換，也不幫忙賣。　　劉莉莉：郭老板說的就

的樣子，我估計是我之前說的話批評的味道重，傷了零售戶自尊。后來，我和零售戶交流就特別注意說話分寸，注意尺度，有時委婉提醒，

，同時這種委婉和富有創意的表達也讓顧客感受到了一種新意。回去后，我一直在思索這個問題。因為我的超市也時常會出現顧客小偷小摸的情況，對于這種情況實在不好

的，而她再也沒有登門。經歷了這兩件事兒之后，愛人對我說：“你以后說話的時候能不能不那么直接啊！你的直接傷害了對方，同樣的意思為什么不能委婉地表

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