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市場(chǎng)調(diào)研,做好蘇煙、南京品牌市場(chǎng)分析。綜合管理處按照“市場(chǎng)營(yíng)銷上水平”的要求,立足崗位,聯(lián)系實(shí)際,全力做好綜合協(xié)調(diào)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、績(jī)效考核、客情接待
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終端市場(chǎng)卷煙營(yíng)銷的切入點(diǎn)——立足本職,切實(shí)做好客戶服務(wù)
客戶服務(wù),說(shuō)到底就是“客情”關(guān)系的維護(hù)。終端市場(chǎng)的卷煙營(yíng)銷工作開(kāi)展的效果,更多層面是煙草商業(yè)企業(yè)與卷煙
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;銷售額的直接或間接支持上。親情關(guān)系的維護(hù)難于普通客情關(guān)系的維護(hù),優(yōu)秀的零售戶,在平時(shí)就是個(gè)“有心”人,他們會(huì)保持并加深親情的維度和深度,這樣對(duì)于
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;只有樹(shù)立零售戶是煙草營(yíng)銷隊(duì)伍的延續(xù)的新理念,只有融洽客情關(guān)系增強(qiáng)客戶粘性,才能培養(yǎng)零售戶對(duì)商業(yè)企業(yè)的忠誠(chéng)度、信任度、依賴度,才能保障商業(yè)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。二
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積極性;一方面加強(qiáng)了工業(yè)企業(yè)及零售戶之間的交流與溝通,增進(jìn)了客情關(guān)系;另一方面提升了云產(chǎn)煙的品牌價(jià)值和
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業(yè)務(wù)希望與困難并存,但機(jī)遇大于挑戰(zhàn),機(jī)會(huì)稍縱即逝。我們應(yīng)該充分發(fā)揮煙草的渠道、物流和客情優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展非煙業(yè)務(wù),快速占領(lǐng)市場(chǎng),形成
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的的競(jìng)爭(zhēng)激流,服務(wù)行業(yè)也出現(xiàn)了越來(lái)越多的新型產(chǎn)物,各行各業(yè)采取服務(wù)對(duì)象自選服務(wù)人員的模式越來(lái)越廣泛,這種以“客情”為宗旨的服務(wù)方法越來(lái)越被推崇,
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清爽,在商店柜臺(tái)的墻上,有多個(gè)大型品牌供應(yīng)商粘貼的客情聯(lián)系卡,說(shuō)明大家對(duì)這個(gè)小便利店十分重視。
“要說(shuō)經(jīng)驗(yàn),也談不上,我比較喜歡讀書(shū)
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;客情維護(hù)上來(lái)。
在規(guī)范管理上,完善制度體系。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和市場(chǎng)監(jiān)管,對(duì)于品牌培育過(guò)程中貨源投放,品牌宣傳等方面進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)于品牌培育過(guò)程中
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績(jī)效考核內(nèi)容,要求客戶經(jīng)理細(xì)分客戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)能力,制作不同的客戶能力提升方案,向零售客戶傳授卷煙經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、品牌培育方法、客情維護(hù)技巧