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”誤區一：煙酒離柜，概不退換。許多店主為了避免和客戶產生糾紛，習慣在經營場所張貼“煙酒離柜、概不退換”告示。從經營角度講，此做法合情合理
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煙草在線據樅陽在線報道 據一位陳瑤湖鎮煙酒店店主汪某反映，前天上午他在店里賣出的一條煙被顧客送來要求退貨說是冒牌香煙。明明是正規渠道進的卷煙，怎么會是假煙呢
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;而以情管人更高于以理服人。因為理無法拉近店主與員工之間的距離，要想員工從心底里接受你的想法、一心一意的為你工作，那么，我們店主就必須要用一顆真誠的心去感化店員
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近日，初次與95后店主周留洋見面，最大的感覺是他不善言辭。2022年，周留洋在父親的支持下，在湖北省宜昌市夷陵區萬達廣場開了個小店
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，瓶蓋與瓶嘴一起掉下來，顧客以一次喝不完、沒法放、不好帶走為由，要求重新換一瓶，如果您是店主，您會怎樣做？
——零售戶
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煙草在線據《遼沈晚報》報道 利用過節送禮不會開箱查看的“習慣”，鞍山一便利店店主于某將三毛錢一盒的“桃果飲”換上包裝后，搖身一變就成了兩元錢一盒的“匯源果汁
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，筆者看到顧客與發型師一起挑選頭發的顏色，有的顧客與發型師商量造型……50多平方米的店內，七八個小伙子正在忙碌著。哪位才是店主呢？
??? 秦志
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為什么同在一條街上做生意，有的門店無人問津，有的門店卻熱熱鬧鬧，還經常有回頭客過來和老板“吹水”？
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生活在競爭激烈的現代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力，都會被各種各樣的壓力所包圍，也被形形色色的情緒左右。零售戶每天要面對各種性格脾氣的顧客，難免會出現焦慮、生氣、郁悶等不良情緒。所以，若想生意走上成功之路，就要清除“壞情緒”這個障礙，用樂觀、熱情的態度去面對顧客。
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在農村開個煙酒百貨店，不僅待客說話是一門學問，有些話能聽著不生氣，也需要很大的氣量。來的多數都是熟客，如果一言不合，抬起杠來，后果不堪設想。老楊煙酒店附近有一年輕鄰居，經常帶孩子來閑坐打發時光。老楊年過六旬，年輕人還不到三十。聊熟了，難免無話不談。年輕人說：“叔，你看你臉上這么多皺紋，還有眼袋，真難看。”老楊就說：“你回家看看你父親，不也這樣嗎？人老了都一樣。”年輕人說：“我爸年齡和你差不多，但是他皮膚白，也顯年輕，不是像你這樣老氣橫秋。”老楊心里一萬個不舒服，本想說：“人顯得老，不見得身體就不健康；有的人表面看著意氣風發，說不定哪天就一下子就不行了。”可是想想又說不出口，和年輕人較勁，也顯得自己沒有涵養，就喉結一抖，就著唾沫把這句話咽了下去。年輕人絲毫不在意老楊的臉色，接著問道：“叔，是不是年齡大的人都不喜歡別人說自己老？”老楊裝作一臉輕松地說：“沒事。生老病死自然規律，誰都有老的那一天的。人老不能不服老。”年輕人還是不依不饒：“叔，平時生意都是你自己照看，萬一哪天不行了，就得你家兒子
