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是人情社會，親戚朋友熟人把“禮品煙”拿到商店代賣或者兌換其他商品，不好意思拒絕。如果處罰“禮品煙”，就有點不近人情，太苛刻了。這些問題說明零售戶對

。　　其次，目標消費者是以第一層級的核心消費者為基礎的群體，主要以核心消費者的同僚、同事、同學、同鄉、親屬、朋友等熟人為主的人際關系圈子。因為中國是熟人社會，奉行

;這樣才避免收假幣。　　熟人也要防，當面仔細看　　上面的是陌生顧客花假幣，可是在經營中也經常會碰到熟人花假幣，有些拿著假幣看看你能不能發現，

和學生都會來到我店門口逗留一會兒，有的干脆坐下來閑聊一會兒，談談學生最近的學習情況或者家里的一些瑣事，就這樣久而久之，我便和他們都成了熟人。也便

該女子如何說情也不松口。　　前年的時候，我店也遭遇借口熟人來賒賬的事，那次是絕對的騙子行為。顧客借口錢沒帶夠要欠賬，見我們不肯就說他的姑姑就在我對面的店里

輕易得罪客人。聽宋大姐介紹，總的說來，這么多年，大部分顧客都不錯，但偶爾也遇到過一些煩心事，讓自己心里不痛快。但是熟人熟事確實又不

，發展自己生意，相信顧客會理解支持，怎么會有損自己的尊嚴呢？因此希望零售戶要多多地，大膽地做好這一點。　　三、借助熟人轉達問候

工作失誤、違規情況造成損失的處理辦法，也要事先交代并寫清楚。這些問題因為涉及到雙方利益問題，要明明白白商量好，切忌顧及面子而含糊其辭，尤其是熟人之間

引起消費者懷疑商品質量。與其降價銷售，不如通過送紅包等方式來抓住周邊熟人、鄰里家的紅白喜事機會，表達心意，打動客戶。這樣他們自然心知肚明，從內心

，贏得消費者信賴。但人也有犯錯的時候。“五一”前夕，一位熟人進店買煙，付款時多給了一元錢。李女士按價收銀，給熟人退一元錢。熟人擺手說：

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