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十年的時(shí)間，在人生的長(zhǎng)河中不過(guò)是短暫的瞬間，但它帶給我的對(duì)生活對(duì)人生以及對(duì)人性的感悟，可能比一般人一生的認(rèn)識(shí)都要豐富得多，所以在
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揣摩顧客心理。通過(guò)察言觀色分析顧客的心理狀態(tài)，興趣喜好，以此來(lái)判斷他們購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)。
二要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。“喜歡說(shuō)，不喜歡聽(tīng)”是人性的弱點(diǎn)。如果零售客戶(hù)一味喋喋不休地
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，加量加料，卻保持號(hào)碼不變，裝聾作啞賣(mài)傻，目的就是為了促銷(xiāo)。廠商的一番好意，是出于一個(gè)善意的謊言，或者說(shuō)是利用人性的弱點(diǎn)
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、切實(shí)可行的錯(cuò)時(shí)彈性工作月度計(jì)劃，并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后嚴(yán)格實(shí)施。
2.管理人性化：
（1）晚班超過(guò)12點(diǎn)的，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助
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服務(wù)面，增加人性化內(nèi)容
提到開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，許多零售客戶(hù)都會(huì)提到“服務(wù)、服務(wù)、還是服務(wù)”。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，服務(wù)當(dāng)然是必不可少的，但是
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。現(xiàn)代化企業(yè)管理是要在民主、科學(xué)、創(chuàng)新的旗幟下調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、發(fā)揮員工的潛能，實(shí)施高效、科學(xué)、人性化的管理。
二、煙草企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性
（一）
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，以接近于人的原則判斷，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代《長(zhǎng)尾理論》更具有人的屬性，畢竟手機(jī)已經(jīng)是人的一個(gè)器官了。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)會(huì)更加的人性
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”、“情景教育”、“提醒教育”等，使崗位廉政教育的方式更加符合時(shí)代特征和人性特點(diǎn)，讓每一位干部員工都能了解自身所處的崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)和行為規(guī)范。
深化典型教育。要以道德、誠(chéng)信
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研究零售終端、研究銷(xiāo)售市場(chǎng)和客戶(hù)需求，在供貨方式上采取人性化和個(gè)性化的服務(wù)方案。這也造成卷煙在一定時(shí)期內(nèi)品牌變化較大的現(xiàn)象，針對(duì)“卷煙零售客戶(hù)貨源供應(yīng)個(gè)性化”特點(diǎn)
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、以客戶(hù)為本的理念，把零售戶(hù)放心不放心、滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，不斷探索人性化服務(wù)的方式方法，建立以服務(wù)對(duì)象滿意為宗旨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，
