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和群眾滿意度。　　加強證件檔案梳理。組織拉網錯時檢查，對轄區許可證的申領和使用情況進行逐一核對、審核，確保檢查全覆蓋，不出現遺漏。針對不同的受理業務

;突出線上線下相融合，線上推行微信服務群預受理新辦證，線下日常走訪受理補辦、延續等事項，進一步優化申請、受理、審批、送達等流程，縮短申辦時限

。　　一是注重便民服務。簡化辦證手續，優化服務流程，實行“一個窗口”統一受理，嚴格首問負責制和一次性告知制度，并設置志愿服務臺，擺放日常

、統計分析、信息分流、登記歸檔、呼入轉接等工作，并要求舉報受理人員認真填寫舉報記錄，跟蹤每起舉報信息的落實情況，確保“12313”舉報電話接聽率100%、處理率

構建管理服務體系、落實辦理提示制、現場答復制、滿意度測評制等個性化服務制度，豐富許可證管理的服務形式，創新性地提升個性化服務水平。　　二是按照國家局提出的“一口受理、限時

開展12313“三進”工作。制定了12313“進社區、進鄉鎮、進農村”工作規范，明確了12313投訴辦理工作的標準、職責和程序，建立了相應的學習培訓、受理和處理、信息報送

，量化了后續管理事項的各個步驟，確保了后續管理工作的合規性。　　四是明確后續管理事項工作職責。按照省局“一口受理”工作要求，積極調整窗口受理工作內容，

的良好形象。　　一是明確專人負責。實行網絡問政專人負責制，及時將網民的咨詢或投訴交辦到相關業務部門辦理，同時做好與網民的溝通工作；二是及時受理回復。要求網絡問政

擴展相結合的職能轉型順利實現。　　一是明確訂單部各項工作職能。訂單部根據《營銷中心訂單部職能轉型調整實施方案》進一步梳理工作職能，形成了電話訂單采集、數據對接監測、投訴咨詢受理、后臺

煙草專賣批發企業許可證、特種煙草專賣經營企業許可證的換發，由省局（公司）集中受理和審查，報國家局審批發證；縣級分公司（

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