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方案和措施，注重從細(xì)節(jié)和小事入手，認(rèn)真對待客戶的每一個需求，依據(jù)零售戶的訴求實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合方式，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，
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，多跑多看，到外面“淘”新奇貨源。雖然有時成本高了一點，但小店創(chuàng)出了特色。這樣可以搶先對手一步，掌握競爭主動權(quán)。
??? 真誠待客，
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、尊貴的高品位服務(wù)；“品格”展現(xiàn)安徽中煙人弘揚“攀登者”精神，誠信對待客戶、周到服務(wù)客戶、感恩并包容客戶，奉獻(xiàn)并回饋社會的企業(yè)品格。
“一品”服務(wù)
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;為促進(jìn)行業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、共同發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
一查宗旨觀念，看對待客戶有無“吃拿卡要”、“強(qiáng)行推銷”、“捆綁銷售”的現(xiàn)象，樹立行業(yè)良好的社會形象。
二查組織觀念
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;進(jìn)苗棚；專賣管理人員和業(yè)務(wù)人員管理與服務(wù)并重，消除了原來對待客戶的“冷、硬、橫、推”的現(xiàn)象，受到了廣大客戶的好評。
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服務(wù)大廳，該局要求專賣人員接待客戶有“四聲”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲；服務(wù)工作達(dá)“五零”，即客戶服務(wù)零距離、服務(wù)流程零障礙
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，一個有個性且讓人賞心悅目的店面怎能不招來顧客；而當(dāng)顧客臨門時，開店之人又以笑臉相迎、禮貌待客、熱情服務(wù)，這樣又何嘗不讓臨門之客掏錢消費呢？
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、懶、假、疲”等問題，消除對待客戶“冷、硬、橫、推”的現(xiàn)象，并將內(nèi)外部評議結(jié)果、學(xué)習(xí)筆記、心得體會等內(nèi)容納入第四季度考核指標(biāo)。截至目前，共發(fā)放內(nèi)外部測評表
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，為布朗人待客上品。
除了嚼茶，布朗人還有嚼煙的嗜好。嚼煙的方法是將檳榔葉包上少許的草煙絲，再加入沙基、蘆子、檳榔果、紅石灰等一塊放進(jìn)口中慢嚼，
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新辦證零售戶的歡迎。
一是巧納民意知民心。窗口服務(wù)人員微笑接待客戶，耐心答疑解惑，一句問候近民意，一杯開水暖民心，積極推行大廳查詢“零距離
