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”。迄今,路軍已出版著作10余部,發(fā)表論文60余篇。主要著作有《把信送給加西亞》、《與哲學(xué)大師對(duì)話(huà)》、《高效能人士的九種性格》、《想法決定活法》《沒(méi)有任何借口全集》、《把信
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的檔案錄入電腦,經(jīng)過(guò)整理、分類(lèi),加上平時(shí)留心顧客的性格、進(jìn)店消費(fèi)的時(shí)間段、記住客人的生日、喜好、喜事、家庭成員等。到了顧客生日,送上一份小禮物給他一個(gè)驚喜
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的官兵們?yōu)榫蠢显呵謇硇l(wèi)生;陪老人聊天,引導(dǎo)老人回憶豐富的人生經(jīng)歷,憧憬美好的明天;為老人梳頭、修剪指甲;依照不同老人的性格愛(ài)好
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座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
會(huì)上46名新員工逐一自我介紹,大家百花齊放,展現(xiàn)出不同的風(fēng)采。退伍軍人的自我介紹大多比較簡(jiǎn)潔有力,彰顯出軍旅生涯對(duì)他們堅(jiān)毅性格的影響
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戶(hù)要耐心、真誠(chéng),主動(dòng)推薦物美價(jià)廉的商品,讓其滿(mǎn)意而歸。還有些顧客經(jīng)常上門(mén)購(gòu)物,零售戶(hù)要與他們多溝通,熟悉他們的性格、消費(fèi)喜好,讓
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不同的性格狀態(tài),采取不同的管理方法。
“五勤”即“腦勤”,吃透上級(jí)精神,勤思考、多動(dòng)腦,工作力求實(shí)效;“嘴勤”,
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,努力提高客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)拜訪零售客戶(hù)質(zhì)量,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
一是誠(chéng)心溝通與客戶(hù)交心。在溝通方式方法上因客戶(hù)性格而異,尋找共同話(huà)題,找準(zhǔn)談話(huà)切入點(diǎn)
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直言不諱,深刻剖析了自身在管理、工作態(tài)度、性格等方方面面存在的問(wèn)題,并相互指出了整改意見(jiàn),同時(shí),紛紛表示,一定正視自己的缺點(diǎn)
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的訓(xùn)練方法,根據(jù)每個(gè)職工的年齡結(jié)構(gòu)、文化素養(yǎng)、性格、體質(zhì)、素質(zhì)不同,適度增加或者減少培訓(xùn)強(qiáng)度,合理安排訓(xùn)練時(shí)間,堅(jiān)持全員參訓(xùn),做到不偏訓(xùn)
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:醇味系列、金色系列和清新系列。
醇味系列提供最為醇厚的吸煙體驗(yàn)和代表著無(wú)與倫比的煙草醇味以及強(qiáng)烈的個(gè)人自信的品牌性格。醇味系列在煙草香味和包裝創(chuàng)新方面,進(jìn)行了真正的創(chuàng)新