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設(shè)計(jì)、理化指標(biāo)等情況，工商雙方應(yīng)共同制定營(yíng)銷方案，做好新舊款式之間的各項(xiàng)銜接工作，做好面向零售客戶的咨詢答疑工作，確保品牌切換平穩(wěn)過渡
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學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定和文件。在學(xué)習(xí)形式上，在統(tǒng)籌做好個(gè)人自學(xué)、集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，組織兩級(jí)干部到愛國(guó)主義教育基地等場(chǎng)所開展現(xiàn)場(chǎng)學(xué)教、座談和現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，增強(qiáng)
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需求預(yù)測(cè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處。無論是拜訪客戶、還是為消費(fèi)者解惑答疑、宣傳政策都要保持一顆誠(chéng)懇的心、來?yè)Q取客戶和消費(fèi)者的理解和支持，贏得他們的感動(dòng)。
二是虛心服務(wù)，贏得信任
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中心客服人員要做好零售客戶的咨詢答疑工作。圍繞“兩節(jié)”的卷煙經(jīng)營(yíng)工作開展針對(duì)性拜訪，走訪活動(dòng)，重點(diǎn)解決零售客戶在貨源投放、終端建設(shè)等服務(wù)方面問題，做好督導(dǎo)工作
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客戶的集中培訓(xùn)、答疑解惑，經(jīng)驗(yàn)交流、終端觀摩，發(fā)展目標(biāo)客戶。客戶經(jīng)理每月選取一名功能終端客戶，開展一天“駐店式”培訓(xùn)。充分利用功能終端操作平臺(tái)與營(yíng)銷工具，
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突出重點(diǎn)進(jìn)行交流、帶著問題進(jìn)行溝通，監(jiān)察部、整頓辦等各監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑解惑。經(jīng)過培訓(xùn)，相關(guān)人員對(duì)文件制度理解得更加透徹，對(duì)工作流程更加清晰，
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第四，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意。建立一支熟悉技術(shù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷隊(duì)伍，既能準(zhǔn)確地推節(jié)產(chǎn)品，又能對(duì)顧客進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢和質(zhì)量問題答疑
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，班組舉辦了多次集體交流學(xué)習(xí)，大家相互答疑、相互探討、相互學(xué)習(xí)。僅用半年多時(shí)間，小組成員基本掌握TwinCAT_PLC編程技術(shù)，并在新型8000支/分鐘卷
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了市場(chǎng)需求基本滿足、零售客戶有所選擇；多次召開零售客戶懇談會(huì)，通過與客戶面對(duì)面座談交流，直面當(dāng)前客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問題，當(dāng)場(chǎng)解答疑難，
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，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；四是客戶經(jīng)理上門手把手、“一對(duì)一”介紹指導(dǎo)以及現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式。通過全方位的培訓(xùn)，使客戶開通網(wǎng)訂前均實(shí)現(xiàn)戶戶培訓(xùn)到位，卷煙零售戶對(duì)網(wǎng)上
