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結(jié)論
“四同”新型客我關(guān)系的闡述，提供的是發(fā)展中的高站位和大視野。終端建設(shè)，不僅僅只是情感聯(lián)系，還需要類(lèi)似終端信息系統(tǒng)，用信息技術(shù)支撐客戶
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;在這個(gè)消費(fèi)者主權(quán)為導(dǎo)向的個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，作為廠家提供的產(chǎn)品，不但要提高極致性能，同時(shí)也要具備源于消費(fèi)者個(gè)體的強(qiáng)大情感訴求。
有人曾對(duì)茅臺(tái)個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)做過(guò)評(píng)價(jià)
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管理，從情感服務(wù)向效能服務(wù)轉(zhuǎn)變
管理是提高企業(yè)服務(wù)水平與效能的有效手段。優(yōu)化服務(wù)管理，就是要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的情感服務(wù)向更加注重效益的服務(wù)形式轉(zhuǎn)變。因此，客戶
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素，美德與圣潔、生活的滿足、令人愉快的情感經(jīng)歷。仔細(xì)想想，這三大要素，每一項(xiàng)都不是唾手可得，都需要我們?nèi)ゼ?xì)心培養(yǎng)、用心耕耘。可見(jiàn)，天上不會(huì)
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;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境里贏得一席之地。
三是要讓顧客感受到溫馨的情感。商品促銷(xiāo)，是為了最大限度地吸引消費(fèi)者、刺激購(gòu)買(mǎi)。但有些商家在商品打折促銷(xiāo)時(shí)申明：打折商品售后不退
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;互相幫助來(lái)共同完成一段未知的旅程，親身體驗(yàn)幫助他人的快樂(lè)和被他人幫助的幸福，學(xué)會(huì)感恩，軟化情感；從“蛟龍出海”、“激情百分百”我們感悟到一支團(tuán)隊(duì)必須有
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客觀存在的問(wèn)題。
五是消費(fèi)跟蹤。了解消費(fèi)者的個(gè)人信息，特別是與卷煙消費(fèi)有關(guān)的，更能引起顧客的共鳴，個(gè)性化的情感服務(wù)不是一句空話，而是從笑臉相迎
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，營(yíng)銷(xiāo)人員自身打出大量的情感牌來(lái)促成銷(xiāo)售成功。常見(jiàn)的有保健品類(lèi)等以老年人為主要客戶群體的營(yíng)銷(xiāo)人員，走的是“假情假意、噓寒問(wèn)暖、以送健康為名獲利的這種方式。雖然對(duì)部分群體有效
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，解決問(wèn)題 20個(gè)。
二、零售客戶需求 根據(jù)卷煙零售客戶的需求層次理論，將零售客戶需求匯總為五大類(lèi)，安全需求、利潤(rùn)需求、服務(wù)需求、情感需求、成長(zhǎng)需求
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度，持續(xù)加大了服務(wù)督察考評(píng)力度；三是探索客我網(wǎng)上互動(dòng)。互動(dòng)是客我關(guān)系的最高境界，網(wǎng)絡(luò)是情感營(yíng)銷(xiāo)的重要載體，區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部可積極探索網(wǎng)上互動(dòng)與網(wǎng)下互動(dòng)相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動(dòng)
