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，終端信息的把握準(zhǔn)確至關(guān)重要。客戶(hù)經(jīng)理要強(qiáng)化職能意識(shí)，在平時(shí)工作中要嚴(yán)格按照市場(chǎng)信息采集要求，認(rèn)真對(duì)待每周一次的市場(chǎng)信息收集，對(duì)于卷煙的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
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政策宣傳及信息收集，了解轄區(qū)內(nèi)煙葉生產(chǎn)、烘烤、農(nóng)戶(hù)家中存儲(chǔ)煙葉等情況，已進(jìn)村入戶(hù)3000余次，收集信息200余條；職工及烤煙輔助員、預(yù)檢員帶頭進(jìn)
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精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施之前，山西省公司就對(duì)全省高檔卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了“摸底”調(diào)查，尤其圍繞“中華”品牌的市場(chǎng)容量、消費(fèi)對(duì)象、零售客戶(hù)態(tài)度、消費(fèi)者認(rèn)識(shí)等進(jìn)行了全面的信息收集。
在2010年
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、走馬觀花。許多客戶(hù)經(jīng)理很少進(jìn)行指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)調(diào)研、信息收集、服務(wù)客戶(hù)、品牌培育等方面的工作，對(duì)市場(chǎng)、品牌變化和客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題重視不夠，把拜訪(fǎng)等同于到此一游
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。對(duì)于長(zhǎng)期不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的大戶(hù)要重點(diǎn)管理、嚴(yán)厲打擊，對(duì)他們的嚴(yán)格就是對(duì)絕大多數(shù)守法戶(hù)最好的服務(wù)。與廣大零售戶(hù)建立良好的關(guān)系，有利于進(jìn)一步拓寬內(nèi)管信息的收集渠道。
要清楚掌握
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，確保對(duì)標(biāo)工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作管理，建立對(duì)標(biāo)管理長(zhǎng)效機(jī)制，制定對(duì)標(biāo)管理分析例會(huì)制度，建立信息收集與發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)掌握對(duì)
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，是員工的問(wèn)題還是命令本身有問(wèn)題，市場(chǎng)上遇到了什么困難？
??? 2.信息收集和上傳通道：僅僅靠走訪(fǎng)了解市場(chǎng)一線(xiàn)情況雖然直觀，但不
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管理、分類(lèi)服務(wù)，突出客戶(hù)經(jīng)理工作效果，為轄區(qū)卷煙廣大卷煙零售戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
六是具備良好信息收集，調(diào)查研究能力。
客戶(hù)經(jīng)理在平時(shí)的工作中
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，最主要的是可以利用對(duì)核心類(lèi)客戶(hù)的多頻次走訪(fǎng)開(kāi)展一系列調(diào)研工作，如消費(fèi)者信息收集、卷煙生命周期調(diào)研等。對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)的成長(zhǎng)也起到了時(shí)刻關(guān)注的作用，每?jī)芍転橐粋€(gè)
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辦公室負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)聯(lián)系，做好信息收集工作，發(fā)現(xiàn)或接到相關(guān)冰凍災(zāi)害消息后，立即向組長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)組建好隊(duì)伍，整裝待發(fā)。在組長(zhǎng)發(fā)布響應(yīng)
