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，客戶就會推遲購買甚至不買，有時購買沖動就在一瞬間，這正是發(fā)揮你情感效能的時候。每當客戶猶豫時，滿懷激情、情理結合地把核心賣點再來一遍。十五、客戶老是看

，力爭做到動之以情，曉之以理，以情理服人。既要指導其賣好煙，也要關注其實際困難。對弱勢客戶要突出人文關懷，尤其是對身體病殘、年老體衰

;短期內(nèi)較難實現(xiàn)群體穩(wěn)定、高頻的購買，以及行業(yè)所在的強監(jiān)管風險，悅刻被資本當成擊鼓傳花游戲中的“彩球”也在情理之中。

的是逐漸低焦化的、舒適性更強、個性化更加突出的產(chǎn)品。這代表了一個時代的選擇，一代人的喜好，由此而產(chǎn)生的產(chǎn)品塑造手法的轉(zhuǎn)變，也就在情理之中了。從行業(yè)的角度來講

，許多商品批發(fā)價上漲了，因而零售價格也上漲。　　聽了我的一番耐心解釋后，許多顧客表示理解，他們認為特殊時間段下物價上漲是情理之中的事情。生活還要

了專賣部門的處理。　　“通過說理式執(zhí)法，說明事理、說通情理、說透法理，能有效化解客戶“怨氣”，讓客戶對我們專賣稽查工作‘服氣’，最重要的是寓

;電話一般隨時都接，面對種種客戶的需求，都要一一答復，甚至遇上刁蠻的顧客，不講情理，都要一一解釋，直到弄明白為止

，不行，這樣做雖然在情理上沒有什么大問題，但是這樣一來零售客戶極有可能會產(chǎn)生誤解，進而影響公司聲譽度。于是，又折回頭把促銷禮品送到

;有的客戶有時會提出一些不合情理的要求。比如零售客戶經(jīng)營過程中因為自己不小心導致卷煙被調(diào)包卻誤認為是送貨員送了假煙而要求換貨，要求多送緊俏煙等。面對這些難題，她從不

擾民。擺地攤需要吆喝，買個高音喇叭播放自己的商品也在情理之中。但是，有一點要記住，千萬別擾民。如果你的高音喇叭從清晨一直到深夜不停地叫賣，就會

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