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，有一次一老大爺拿著5角錢來買饅頭，老板娘給了兩個(gè)饅頭后，對(duì)大爺說：“沒有1角錢找零，我再給你半個(gè)饅頭吧！”說完就拿起一個(gè)
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，而李廷健卻寫了一個(gè)“兌換硬幣零錢”牌子，義務(wù)給那些沒有零錢的人找零。其實(shí)，李廷健一點(diǎn)也不傻，在競(jìng)爭(zhēng)中，這些小細(xì)節(jié)才能更有效的吸引
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微笑服務(wù)，半分鐘就完成了掃描、收款、找零的一系列程序。停車場(chǎng)內(nèi)，多數(shù)車輛都屬于在天美新天地購物的人們。
??? 而在美特好濱河店，上演的則是截然不同的一幕
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，奔著小店的商品，高高興興來到，看到中意商品，掏錢付款，店主熱情招待地顧客滿滿意意，生意已成，找零以后
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，也就是說顧客購物以后，店主找零完成，這時(shí)候顧客本應(yīng)該離開，生意結(jié)束，可是也有那清閑的顧客不走，看到店主一人守店
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找零的同時(shí)“請(qǐng)”和“謝謝”不離口，在說出這些禮貌用語時(shí)，還伴隨著彎腰、點(diǎn)頭這樣的肢體語言。有時(shí)候記者在店員熱情的介紹之后仍然沒有購買商品，離開時(shí)他們也會(huì)說聲
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，總覺得有些那個(gè)。但卻總抵擋不住那一點(diǎn)誘惑“小回扣”，每買一包煙的找零成了我替母親買煙的動(dòng)力，從售貨阿姨手中接過煙，急急的說：不用
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找零，生意結(jié)束，顧客滿意而去。但是有的顧客進(jìn)門東瞅西望，就是不開口詢問，這個(gè)時(shí)候店主如果想知道顧客心里啥想法就顯得非常重要起來。
一位好的店主
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;”“小本生意，賺不到什么錢，要不你就拿整錢來我給你找零，要不你就下次買。”顧客想想放下方便面走了。王老板發(fā)起牢騷：“現(xiàn)在的生意真是越來越難做了
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;“不好意思，我就剩下三塊錢的零錢了，行不行呀？”“我這也是小本生意，就賺兩三毛錢，要不你拿整錢，我給你找零，
