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對本部門2014年以來所負責的卷煙營銷、專賣執法等服務活動開展情況、產品/服務質量、質量/職業健康安全管理體系運行等過程的績效情況、存在的問題和持續改進情況以及相關建議等進行了匯報，并就下

網絡和電話舉報方式，完善服務評價方式、服務考核辦法，結合“四風”整改工作，加強對窗口辦證人員、物流配送人員、專賣執法人員、一線營銷人員服務質量的考核，以

針對電話訂貨、手機訂貨客戶，印制調查問卷，確保樣本客戶全面覆蓋。　　三是優化服務流程，注重服務質量。針對目前未能滿足零售客戶服務需求的項目，進一步

質量標準，做到人人7S、天天7S，著力提高服務質量，提高工作效率，促進全面規范，推動組織轉型，助力企業精益管理上水平。　　市局

規章制度中的苗頭性、傾向性問題，有無脫崗、離崗、遲到、早退等問題。　　二是查服務質量。重點檢查本單位是否存在服務不夠細致周到，告知、解釋不到位造成卷煙零售戶不滿和投訴上訪

所作為。服務質量高了，客戶也就滿意了。在抓好標準化服務同時，為客戶提供增值服務，比如，幫助客戶整理柜臺來亮化客戶形象，提醒客戶防火

領用辦法》等制度，完善了派車單、車輛維修單等，做到有據可依，依法依規定辦事。　　二是提高服務質量。在后勤服務上努力做到想在前、做在前，根據領導

改進，努力提升服務質量，樹立昆明市營銷服務示范窗口良好形象。

改進，努力提升服務質量，樹立昆明市營銷服務示范窗口良好形象。

“兩個利益”。　　強化服務質量。在收購過程中，縣公司要求各煙葉站細化服務舉措，分級員要認真細心挑選煙葉，避免出現人為損壞煙葉現象，要在開水供應

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