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服務(wù)的問題。要求客戶經(jīng)理在日常走訪過程中，要更加全面地了解市場與零售客戶相關(guān)信息，經(jīng)過分析整理后，從客戶關(guān)心的貨源分配、店面形象提升、卷煙陳列技巧、安全庫存
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;模擬當(dāng)時(shí)情景，大家一起查問題、找缺點(diǎn)、問計(jì)策。
三是分析點(diǎn)評、查缺補(bǔ)漏。演練過程中有針對性的對“客戶”進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，從店面清潔、卷煙擺放、價(jià)格標(biāo)簽粘貼等細(xì)節(jié)做起
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《客戶經(jīng)理自查表》的內(nèi)容，對客戶具體有無經(jīng)營店面、經(jīng)營能力是否相符、店鋪是否開門營業(yè)、卷煙是否有專門的陳列區(qū)等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)密查訪，全部覆蓋轄區(qū)市場，確保不留死角
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，切實(shí)解決零售終端中常見的店面環(huán)境不整、卷煙庫存積壓、價(jià)格標(biāo)簽缺失、貨簽擺放不對應(yīng)等問題。
四是普法宣傳到位。從提升零售客戶規(guī)范經(jīng)營能力、提高品牌知名度等方面入手，加強(qiáng)法
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，從全方位幫助客戶提升卷煙經(jīng)營能力的角度出發(fā)，為客戶配備卷煙展示柜、掃碼設(shè)備等，著力解決客戶店面形象提升、店內(nèi)經(jīng)營管理等客戶最需要幫助解決的問題。
三是實(shí)施“個(gè)性化
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教育實(shí)踐活動(dòng)召開專題座談會廣泛征求轄區(qū)卷煙零售客戶的意見和建議。
座談會上，卷煙零售客戶結(jié)合自身店面經(jīng)營實(shí)際和經(jīng)營過程中存在的問題和困難，圍繞貨源供應(yīng)、市場監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量
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，進(jìn)一步提升貨源供應(yīng)的準(zhǔn)確性與及時(shí)率。
二是加大終端硬件資源投入。以現(xiàn)代終端建設(shè)為契機(jī)，從幫助客戶提升店面整體形象、提供使用便利的角度出發(fā)，為現(xiàn)代終端配備卷煙
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培育、經(jīng)營指導(dǎo)能力。根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為客戶提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，如終端店面形象提升服務(wù)、庫存合理消化指導(dǎo)等。
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并提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。
隨后，零售客戶代表結(jié)合自身的情況提出對崇左市局（公司）服務(wù)工作方面的建議，涉及貨源供應(yīng)、貨源投放政策、店面形象
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;著力改善轄區(qū)終端“店面外觀、店堂環(huán)境、展柜展架、卷煙陳列”四個(gè)視覺點(diǎn)，促進(jìn)零售終端“軟實(shí)力”提升。
四是創(chuàng)新載體，加強(qiáng)終端服務(wù)。強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)工作管理，
