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禮儀培訓，積極推行“親切、微笑、文明、和諧”服務，努力為提供規范化、便利化和人性化的政務服務。

服務禮儀培訓，積極推行“親切、微笑、文明、和諧”服務，努力為提供規范化、便利化和人性化的政務服務。　　 ?

;針對不同投訴內容，做到符合理性、更具人性化。及時錄入專賣系統，完善痕跡化管理；　　三是加強宣傳，完善服務。通過開展多種形式宣傳措施

煙草專賣局管理于服務之中的人性化管理舉措：　　首先、對無證商戶逐戶進行煙草專賣法律法規宣傳教育，提高其法律意識，使其真正認識到無證經營對社會的危害性

執法。強化服務意識，積極倡導人性化管理，在市場檢查中嚴格文明執法、規范辦案。在日常巡查中加強對零售商戶的指導，加大專賣法律法規宣傳力度，引導零售

宣傳，做到人性化取締。無證經營的小推車、小攤點大多是一些生活困難的弱勢群體，主要采取宣傳引導、政策攻心的取締策略，在提高煙草專賣行政執法滿意度的同時

的“三線互控信息系統”的投入使用做好準備。　　新系統主要由個人通訊、信息發布、互控管理、回訪與跟蹤等八個模塊組成，同時開發了多項人性化設置，例如短信提醒功能、問題受理超時處理

強化文明執法。要做到言行舉止文明，執法公平公正，把煙草執法與“法理并舉、剛柔相濟”的執法理念有機結合，積極推行人性化執法。　　四是規范案卷制作。嚴格執行煙草

，凸顯個性化、標準化、人性化服務。　　二是在服務體制上，實現從指令性的體制向貼近市場運作模式的轉變。把市場延伸到城鄉各個角落，強化科學管理，探索

，樹立文明行業形象。　　一是開展人性化志愿服務活動。組織專賣、客服部門志愿者利用班后業余時間來到孤寡、空巢老人家中，打掃衛生、洗衣煮飯、談心聊天，給他們送

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