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）重點(diǎn)要在提高管理效能、增強(qiáng)指導(dǎo)能力、提升服務(wù)質(zhì)量和水平上下功夫，切實(shí)發(fā)揮好市場經(jīng)營主體作用；縣局（分公司）重點(diǎn)要在嚴(yán)格內(nèi)部管理、提高執(zhí)行能力
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效，掌控進(jìn)度、變化，不斷提高評(píng)估與改進(jìn)的能力。
3、加強(qiáng)一線客服隊(duì)伍服務(wù)能力提升。一線服務(wù)人員是直接與客戶接觸溝通，他們的服務(wù)能力直接決定服務(wù)效果。因此
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發(fā)展；
其次是要立足宣傳，優(yōu)化服務(wù)。打造“核心終端”的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是如何在“每日上線，時(shí)時(shí)掃碼”上，實(shí)現(xiàn)從購銷存管理到經(jīng)營能力提升的轉(zhuǎn)變
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;而對(duì)卷煙陳列按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行持懷疑態(tài)度，甚至反感，認(rèn)為耽誤自己經(jīng)營時(shí)間，對(duì)別人經(jīng)營能力的提升往往視而不見。因此，我們?cè)诠δ芙K端維護(hù)的時(shí)候要向他們灌輸
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培養(yǎng)其自我情緒管理的能力。
提升職工的自我行為管理能力。通過引入發(fā)生在職工身邊的不良行為作為案例開展大討論，引導(dǎo)職工對(duì)各自存在的不良行為從思想上找準(zhǔn)根源，從心理上提前
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的控制力和對(duì)市場形勢(shì)適應(yīng)能力的提升。
采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否一定程度上影響著區(qū)域的銷售決策。所以說，信息采集客戶手中的這把“槍”，是煙草商業(yè)企業(yè)優(yōu)化客戶銷售信息、了解卷煙市場
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費(fèi)者群體進(jìn)行精細(xì)分析，有針對(duì)性地為零售客戶提供訂貨、銷售等方面極具操作性的指導(dǎo)。
軟件建設(shè)方面，古城區(qū)局（分公司）堅(jiān)持把客戶經(jīng)營能力提升培訓(xùn)
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其自我學(xué)習(xí)意識(shí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系工作實(shí)際，更加突出學(xué)習(xí)效果，更加注重綜合能力提升，從而著力促進(jìn)崗位工作；堅(jiān)決杜絕學(xué)習(xí)培訓(xùn)格式化、形式化
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，促進(jìn)客戶經(jīng)營能力的提升。客戶經(jīng)理每月將客戶的反饋書送達(dá)給客戶進(jìn)行講解，并粘貼在送貨確認(rèn)書上相對(duì)應(yīng)的月份，便于客戶了解自己的星級(jí)和經(jīng)營情況。并將其他宣傳資料都整齊
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運(yùn)作，推動(dòng)工業(yè)企業(yè)快速響應(yīng)市場能力的提升。
五、終端參與充分發(fā)揮
我市有4500多戶零售戶，遍布城鄉(xiāng)各個(gè)角落，直接與消費(fèi)者打交道，是卷煙
