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;開(kāi)展座談交流和探討，收集意見(jiàn)建議，反饋終端信息，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率?！??
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煙草在線(xiàn)宜春消息 為進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，日前，江西宜春市煙草公司組織開(kāi)展了2013年客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)
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成本。
三是強(qiáng)化考核力度。加強(qiáng)對(duì)各送貨線(xiàn)路的檢查和考核，認(rèn)真受理和辦理有關(guān)投訴，不斷增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
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水平和服務(wù)質(zhì)量。
2013年來(lái)，該局成功構(gòu)建了“煙草短信服務(wù)”平臺(tái)，逐步打造集延續(xù)申請(qǐng)、停業(yè)申請(qǐng)、附送資料，辦結(jié)提示以及案件舉報(bào)和服務(wù)投訴等互動(dòng)平臺(tái)
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二是規(guī)范管理。嚴(yán)格規(guī)范“12313”舉報(bào)平臺(tái)的工作制度和操作流程，確保專(zhuān)人接聽(tīng)、用語(yǔ)規(guī)范、群眾滿(mǎn)意，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于咨詢(xún)電話(huà)，當(dāng)場(chǎng)給予滿(mǎn)意答復(fù)；
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煙草在線(xiàn)隴西消息 為進(jìn)一步強(qiáng)化甘肅隴西縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）全員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。甘肅省定西市隴西縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）以提升客戶(hù)
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，提升零售客戶(hù)滿(mǎn)意度，拓展卷煙銷(xiāo)售空間。
一是保證對(duì)零售客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，提高零售客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理提供定期上門(mén)拜訪(fǎng)、政策宣傳、品牌培育、信息溝通等服務(wù)
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責(zé)任落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人，確保有效完成卷煙配送工作。
四是加強(qiáng)服務(wù)，完善措施。配送人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范配送服務(wù)流程，
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信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進(jìn)持續(xù)化”為工作重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)。
一是持續(xù)完善質(zhì)量目標(biāo)體系，建立了涵蓋煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)性成果的多維度質(zhì)量目標(biāo)
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服務(wù)職責(zé)，深入推進(jìn)終端建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升促進(jìn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。三是精準(zhǔn)市場(chǎng)管理，內(nèi)提質(zhì)、外提形；精細(xì)內(nèi)部監(jiān)管，重規(guī)范、強(qiáng)預(yù)防
