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;嚴(yán)格落實(shí)?？h局嚴(yán)格落實(shí)收購期間值班制度和值班時(shí)間安排表，要求值班人員在值班期間負(fù)責(zé)好安全保衛(wèi)工作，同時(shí)留下值班痕跡，熱情接待來訪煙農(nóng)，耐心解答煙農(nóng)
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營銷人員服務(wù)能力，提升客戶滿意度。
一是更加突出解決問題。走訪中，突出對(duì)零售客戶經(jīng)營中遇到重點(diǎn)、難點(diǎn)問題的收集，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能夠給予解決、解答的，
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進(jìn)行了詳細(xì)講解。
培訓(xùn)堅(jiān)持理論與實(shí)作結(jié)合的原則，對(duì)學(xué)員上機(jī)模擬操作中出現(xiàn)的疑問認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答和演示，通過實(shí)作演練和分析交流，讓學(xué)員充分領(lǐng)會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用的每個(gè)
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相關(guān)手續(xù)。
抓首問首辦講責(zé)任。在接待來信（電）、來訪，執(zhí)行“首問首”負(fù)責(zé)制，對(duì)來訪人員提出的有關(guān)事項(xiàng)必須及時(shí)、認(rèn)真地予以解答、引薦或辦理
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員結(jié)合工作實(shí)際提出疑問，內(nèi)訓(xùn)師耐心解答，通過互動(dòng)使得參培的人員對(duì)改革有更進(jìn)一步的了解。大家還探討了改革背景下，銷售、專賣與內(nèi)管部門間協(xié)同的工作關(guān)鍵。
會(huì)議對(duì)
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服務(wù)意識(shí)，做好法律法規(guī)宣傳。與“三個(gè)依法”主題教育活動(dòng)緊密結(jié)合，要求專賣人員堅(jiān)持依法管理、依法行政、文明執(zhí)法的理念，認(rèn)真做好卷煙經(jīng)營戶疑難問題的解答和專賣
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，并對(duì)部分路線和客戶開展了實(shí)地調(diào)研，確保線路優(yōu)化達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)，對(duì)電話客服人員開展針對(duì)性培訓(xùn)，及時(shí)掌握線路優(yōu)化調(diào)整情況，準(zhǔn)確解答客戶疑問
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;并作了相關(guān)法律、法規(guī)宣傳。會(huì)議過程中，黨員零售戶就如何服務(wù)群眾進(jìn)行了探討，零售戶就最關(guān)乎切身利益的貨源分配提出了問題和建議，營銷人員對(duì)問題進(jìn)行了解答
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，通過現(xiàn)場(chǎng)操作、圖片展示、變化說明等形式，解答客戶疑惑，提升卷煙網(wǎng)上訂貨成功率。
三是強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，著力提升客戶店面管理能力。通過講解專賣
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周末休息時(shí)間，深入基層一線辦公，督導(dǎo)客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)和指導(dǎo)工作，快速響應(yīng)客戶訴求，解答客戶疑問，并現(xiàn)場(chǎng)查看客戶經(jīng)理宣傳和服
