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這件事之后，進(jìn)店的顧客我就很少說話，不該說的不說，盡量避免不必要的口角之爭，引起顧客家庭的糾紛。即使顧客跟我們說了不中聽的話，我
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，就負(fù)責(zé)將商品送到顧客家里。二是在商店里開設(shè)服務(wù)區(qū)。在服務(wù)區(qū)里放置了飲水機(jī)、打氣筒、小藥箱等便民措施，方便顧客使用。三是推出會員制和購煙積分制。凡來我商店里購物的顧客
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日用品類。比如，顧客家里的節(jié)能燈壞了，總不能讓他們跑幾里路去買吧，因此，要最大限度地考慮消費量較大的日用商品，不能斷貨。
拓展
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；贈送牙刷、毛巾等促銷禮品；贈送奶瓶、玩具等給顧客家中滿月的嬰兒。觀察到顧客不順心時，趙麗娟主動介入，噓寒問暖；下雨天，主動
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，店里貨物齊全，店里不賣假貨，有不少顧客家里操辦紅白喜事需要煙酒都選擇他店來消費。有一次，一位顧客在他店里消費了幾千元，由于他沒有
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寄書信等增值服務(wù)，張慧敏還增添了送貨上門的服務(wù)。不論天氣多么悶熱，只要是顧客一個電話，哪怕是一包鹽、一盒煙、一瓶啤酒，張慧敏也會把貨物送到顧客家
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，一個顧客家接媳婦，原本是來購買普的皖煙，當(dāng)時普皖店里沒有那么多。我就極力向他推薦河北中煙公司生產(chǎn)的‘鉆石’品牌，我說：鉆石象征著愛情
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;先傾聽顧客的需求，然后根據(jù)他們的需求，適時向他們推薦合適品牌。記得有一次，一個顧客家接媳婦，原本是來購買普的皖煙，當(dāng)時普皖店里沒有
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，免費維修，甚至有附近的顧客家里的取暖爐壞了、管道漏水了，張靜榮還讓老公抽空上門維修。張靜榮的小店因此吸引了不少顧客。
去年，店里買了電腦以后
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包，把其它8盒擺在柜臺下面，顧客來到店里可以對顧客說這種煙是才上市的，賣的特別火爆，你看只剩下2包了，還有好多顧客家里有事想用著種
