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”，對于這些顧客，母親就告訴我，要本著不賺錢，以笑臉面對的態度，長此以往他們果真被我感化了，但是我始終堅守絕不能失去做人的原則

，更多的力量要來自被管理者。　　柔性管理最基本的理念就是通過內在感化來激發管理對象潛在的主動性、積極性和創造性；最關鍵的就是要以人為本，以德服人，

行為規范，同時也要在潛移默化中采取多種形式的感化激發員工對安全工作的認知，增強安全生產的責任感，以嚴格管理、嚴格監管來凸顯遵章與守紀的嚴肅性，

就不能吸煙了，幫幫忙，別抽了。”這些熟人都很給“面子”，滅掉煙的同時起到了示范效應，其它乘客也就自覺地把煙滅了。引導員吳淑琴則是細節感化

反省。這種方式適用于生活閱歷淺、盲目性大、容易受感化的人。四是商討式批評。通過共同探討某一個問題，達到批評教育的目的。這種方式適用于思想敏銳、又有一定理論基礎的員工。五是觸動式批評。這種

，用溫暖去感化他們，使他們自覺地敞開心扉。　　塞爾斯（Sales，1969）的一項研究表明，使員工完成1小時的實驗

所感化，聯系學校，貧困孩子已經不成問題。需要幫助的學生找到了，但資金卻成了問題，慧英和她患有疾病的丈夫每個月僅靠政府發給的600元低保資金度日

我們，要始終牢記顧客至上，優質服務的經營宗旨，將顧客作為我們上帝，作為我們經營收益的根本，發自內心地為顧客提供情感化的服務，給

;盛氣凌人，雙方雖然坐得很近，但心卻離得很遠。只有平易近人，才能打動和感化人，才能使談話起到春風化雨的效果。　　三要客觀公正，不要

肯定的，他們態度不好或生硬也是可以理解的，只要我們用真心、熱心打動他們、理解他們、感化他們，我想就沒有做不好的工作和事情”。　　陶經理還給我講了這樣一件事。有

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