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；二是要積極擴(kuò)展客戶信息收集的渠道，通過查閱客戶的動銷臺帳、客戶的需求提報、開展專項(xiàng)的客戶需求信息調(diào)研等途徑來收集客戶服務(wù)需求。三是要建立客戶服務(wù)滿意度的定期調(diào)查制度，
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經(jīng)營，加大案件查處力度。在建立情報網(wǎng)絡(luò)上，拓寬信息收集渠道，公布舉報電話；建立完善舉報獎勵和辦案獎勵機(jī)制，根據(jù)完成案件標(biāo)準(zhǔn)
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;提高打假力度和效率。
2、拓寬情報信息收集渠道。一是建立市場情報收集制度。以全國打假舉報投訴電話“12313”為平臺，充分發(fā)揮市管員、稽查員、零售戶及廣大群眾消費(fèi)者挖掘信息的能力
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能力。要充分挖掘多方力量，著力建設(shè)線人隊(duì)伍，不斷拓寬信息收集渠道，尋找假煙大案突破口。
建立專賣、營銷、配送“三員”為一體的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，
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的信息收集渠道，多方發(fā)展案源的重要舉措
近年來經(jīng)過廣泛的宣傳煙草法律法規(guī)，廣大卷煙經(jīng)營戶的法制觀念和法律意識不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者的自我維權(quán)意識明顯提高
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，建立對標(biāo)策劃和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工；擬訂對標(biāo)工作實(shí)施方案，建立對標(biāo)指標(biāo)體系、評估標(biāo)準(zhǔn)和信息收集渠道；深入調(diào)研，
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結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)挖掘線索，提升了案件處理效率和市場凈化率。但在數(shù)據(jù)收集上，行業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)的獲取存在困難，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和有效性也有待提高。部分地區(qū)雖然建立了數(shù)據(jù)收集渠道
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，在距離上拓展監(jiān)管范圍，在速度上加快監(jiān)管節(jié)奏，在信息上拓寬收集渠道，全方位提升對卷煙經(jīng)營行為的監(jiān)管質(zhì)量。4.2.1 把握監(jiān)管重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)
