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遇到客戶上門、電話咨詢時(shí)，使用文明用語，用通熟易懂的語言、詞匯耐心解答客戶的提問，做到不推不脫、不急不躁，讓客戶聽得懂、記得住，給
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合作”，提升卷煙配送服務(wù)水平。
座談會(huì)對(duì)一季度物流配送工作進(jìn)行了分析點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在問題進(jìn)行了解答和討論。
會(huì)議提出，一是要做好卷煙配送中的客戶服務(wù)
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，解答了零售客戶所關(guān)注的問題，征求了零售客戶的意見和建議，了解當(dāng)前沭陽卷煙市場的真實(shí)狀況。
在座談會(huì)上，調(diào)研組人員根據(jù)走訪調(diào)研情況，結(jié)合
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操作過程中出現(xiàn)的問題逐一作了解答。培訓(xùn)還講解了《物資采購流程》、《采購檔案管理》等內(nèi)容，從理論基礎(chǔ)和實(shí)務(wù)操作等不同層面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。通過案例教學(xué)方式，將采購過程中需要的各種
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，客戶經(jīng)理及時(shí)進(jìn)行提醒。出現(xiàn)問題要主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系零售客戶，不能電話解決的問題，親自上門進(jìn)行解答與處理，要切實(shí)體現(xiàn)通過人員的及時(shí)響應(yīng)來提高零售客戶
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進(jìn)行解答。競賽共分為兩個(gè)部分：第一部分為《散煙ABC分類標(biāo)準(zhǔn)》方面相關(guān)知識(shí)的筆試；第二部分為烤煙純度值的評(píng)估、煙葉規(guī)范抽樣、扎把、甩把方式、等級(jí)合格率以及煙葉驗(yàn)收定級(jí)
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“中華”品牌的市場供求、品牌培育等方面進(jìn)行了互動(dòng)交流，有關(guān)人員對(duì)零售客戶提出的問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，共同分析了市場形勢和品牌發(fā)展趨勢，會(huì)議氣氛熱烈，
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維護(hù)客我關(guān)系上下足功夫，堅(jiān)持以維護(hù)客戶利益為目標(biāo)，加強(qiáng)日常監(jiān)督培訓(xùn)學(xué)習(xí)，營造良好的服務(wù)氛圍。
四是確保服務(wù)效果。在解答客戶咨詢過程中，增強(qiáng)
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提問。針對(duì)實(shí)踐中很多有代表性、有針對(duì)性的問題，授課老師一一及時(shí)解答，現(xiàn)場交流再度達(dá)到一個(gè)高潮，現(xiàn)場調(diào)查效果明顯。
此次培訓(xùn)重點(diǎn)突出、針對(duì)性強(qiáng)、案例豐富
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宣傳，如何展示商品、方便購買、節(jié)約空間、刺激消費(fèi)’等幾方面進(jìn)行了講解，并與卷煙零售客戶進(jìn)行了現(xiàn)場互動(dòng)交流，解答了零售客戶的疑問，介紹了河南中煙
