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“精、細(xì)”。要求客戶經(jīng)理在采集過程中，不但要將庫存采集單位精確到包，而且要將價格采集也細(xì)化到包價，同時采集過程中要牢固樹立耐心與細(xì)心，做到采集工作
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特點，從普通卷煙與低焦油含量卷煙之間的區(qū)別到同一廠家的不同檔次卷煙的吸味比較，對客戶進(jìn)行耐心指導(dǎo)，傳授客戶卷煙經(jīng)營技巧，指導(dǎo)客戶向不同的消費者推介
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，針對目前因受貨源供應(yīng)計劃影響，可供貨源相對不多的情況下，加強新品牌與替代品牌的宣傳培育工作，耐心地向零售客戶傳授卷煙品牌宣傳推介技巧，
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足額、發(fā)放及時到位。對部分低次煙比例超協(xié)議規(guī)定的煙農(nóng)，耐心細(xì)致做好說服工作，嚴(yán)禁激化矛盾。在收購過程中，加強對收購站點的等級質(zhì)量檢查、確保等級眼光平穩(wěn)、等級質(zhì)量穩(wěn)定。
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，客戶經(jīng)理要認(rèn)真指導(dǎo)零售客戶，耐心細(xì)致的做好宣傳，加大對川渝品牌的培育力度，努力實現(xiàn)嬌子品牌的提升和持續(xù)發(fā)展，加強同專賣及工業(yè)公司的信息溝通
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，接待零售客戶業(yè)務(wù)咨詢及舉報業(yè)務(wù)時認(rèn)真傾聽意見、建議，耐心解答客戶需要解決的問題，依法辦事、為其解難，努力樹立煙草執(zhí)法良好社會形象。
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;耐心周到，真正讓辦事群眾有賓客如歸的感覺。
三是服務(wù)流程優(yōu)。深入推行說理式行政執(zhí)法和“三式”服務(wù)，不斷優(yōu)化辦事流程、及時主動公開相關(guān)事項，主動向群眾提供
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，有效打擊涉煙違法經(jīng)營活動，提高打擊成效，穩(wěn)定卷煙市場經(jīng)營秩序。
四是加強信息收集。專賣稽查員在平時與零售客戶的交往中，要耐心聽取零售客戶反映
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后，將此情況向公司進(jìn)行了反饋，公司為其重新辦理了卷煙零售許可證。客戶經(jīng)理、市場監(jiān)管員在日常服務(wù)工作中，做到了耐心細(xì)致，熱情周到，
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要有持之以恒的精神，做好客戶的拜訪溝通。面對客戶的抱怨，疑惑和不解，客戶經(jīng)理要有足夠的耐心和信心，宣傳品牌，解釋政策，
