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;視而不見
客戶經(jīng)理在市場走訪中要擔(dān)當(dāng)好自己的角色，也就是客戶服務(wù)員和信息收集員的雙重角色。這兩個角色需要客戶經(jīng)理手、心、眼都要兼顧到，看在眼里，記在
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大多實行差異化走訪，每次走訪的對象會有一定差異，所以，要把走訪的線路設(shè)計好；三是要做好信息收集、分析的提綱。今天到市場上要收集哪些信息、做哪些
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，提高客戶滿意度來提高現(xiàn)代終端設(shè)施的維護(hù)效率。
四、現(xiàn)代終端設(shè)施維護(hù)應(yīng)對措施
4.1信息管理
4.1.1建立終端維護(hù)信息收集小組
小組組長由客戶服務(wù)科科長兼任，
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② 外部初始信息收集</
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求客戶經(jīng)理重點(diǎn)做好品牌宣傳、示范推介、信息收集、經(jīng)營指導(dǎo)等工作。二是方案的制定進(jìn)一步統(tǒng)一了營銷人員的思想認(rèn)識，明確了駐店促銷的相關(guān)活動細(xì)則，通過提升客戶經(jīng)理工作效率和服
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的重視，為了提高零售客戶的經(jīng)營能力、品牌培育能力、信息收集能力，咱們的煙草工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)針對零售戶開展了一輪又一輪的“客戶培訓(xùn)活動”，這對于零售戶能力
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走訪時間，盡量不影響到客戶的正常經(jīng)營。其次，要做好重點(diǎn)品牌的信息收集和反饋工作。要及時收集客戶品牌銷售信息以及消費(fèi)者對重點(diǎn)品牌的評價，關(guān)注零售價格變動情況、客戶庫存
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;樹立行業(yè)良好形象，有著不可低估的作用。其次，內(nèi)管入戶核查，能鍛煉提高內(nèi)管人員的市場異常信息收集能力、預(yù)警調(diào)查處理能力、內(nèi)管數(shù)據(jù)分析比對能力和真煙違法流動案件
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流通？市場監(jiān)管首當(dāng)其沖，因此，加大市場監(jiān)管力度亦是客戶經(jīng)理面對的重要問題。和專職的市場管理人員相比，客戶經(jīng)理無論從走訪頻率還是信息收集渠道方面
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。盡管近年來在信息化管理硬件方面有了很大改善，但以人的素質(zhì)為主要標(biāo)志的軟環(huán)境沒有根本改變。在流程改造、信息收集、案件處理、政府聯(lián)動、打假破網(wǎng)、績效考核等方面的信息工作滯后，
