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案例，繼續(xù)擴大《消法》的認知度，使法律規(guī)定的責任義務(wù)真正深入人心。六是加強應(yīng)對，關(guān)切熱點。認真做好12315投訴舉報電話值班工作，及時受理消費者投
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、真假卷煙識別、現(xiàn)場受理消費者咨詢、申訴和舉報，快速應(yīng)訴。二是設(shè)立行動組，結(jié)合“清網(wǎng)打非”和“百日打假打私”專項行動，走市場、查無證、清廢舊廠房、閑置工棚
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;舉報投訴電話有專人值守，確保在第一時間內(nèi)及時有效地受理、調(diào)查和反饋舉報和投訴信息。一旦有舉報和投訴電話，及時做好記錄，并通知執(zhí)法人員隨時趕往現(xiàn)場進行處理
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法》、《煙草專賣法》等法律法規(guī)，認真落實行業(yè)關(guān)于規(guī)范行政審批行為、改進行政審批工作要求，細化服務(wù)大廳工作流程和工作標準，嚴把窗口受理、實地核查、審批辦結(jié)、公示公開、發(fā)證培訓(xùn)
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規(guī)范。該局從嚴抓執(zhí)法辦案“標準化、流程化、精益化”入手，全面落實專賣案件受理、立案制度，執(zhí)法質(zhì)量內(nèi)部監(jiān)督考核機制、集體議案制度、主辦稽查員制度和典型案例講評等多項制度。同時
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計委委員、新聞發(fā)言人高小俊介紹，《條例》實施五個月以來，北京市公共衛(wèi)生服務(wù)熱線(12320)共受理控煙相關(guān)咨詢投訴16194件，其中控煙知識咨詢449件
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技巧，提高廣大零售客戶的守法經(jīng)營意識和消費者的法制意識、防范能力，并且建立監(jiān)督舉報平臺，做好舉報投訴電話的宣傳受理工作，積極拓寬卷煙市場違法
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。要加強社會群眾監(jiān)管，廣泛宣傳、公開舉報電話、電子郵箱及其他舉報平臺，提高投訴舉報獎勵，及時受理舉報線索，嚴格保密舉報人員信息。
構(gòu)建事后懲處
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都是肉長的，只要通過我不厭其煩的解釋，客戶是一定可以接受理解我的工作的，我加強了對該客戶實地上門拜訪的頻率，與客戶拉家常成為了我的習(xí)慣
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，陳倉區(qū)局“515”辦證入網(wǎng)模式在試點工作中脫穎而出。
第一個“5”，是從受理申請之日起，5個工作日內(nèi)必須完成實地核查、審批、制作、送達等工作
