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，許多商戶紛紛抱怨，一方面，白酒從出廠到終端，代理層級太多，價格層層加碼，利潤層層分割，雖然最后
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抱怨過，覺得做好份內(nèi)的工作是我的職責(zé)所在。三樓辦公樓的過道里從未有過灰塵及垃圾，每天早上在大伙還未上班之前我都會認(rèn)真打掃好衛(wèi)生區(qū)域，覺得能在這么好的工作環(huán)境
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;面對顧客的投訴和抱怨，很多店主都會產(chǎn)生抵觸情緒，往往會鬧得不歡而散。不過，肖美總是會以正確心態(tài)看待顧客投訴問題。拿肖美的話來說，對待顧客投訴投訴
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煙時，我感覺到他們不只是送煙，還送去了對零售戶的關(guān)懷。當(dāng)太陽火辣辣地?zé)蟻頃r，客戶經(jīng)理和專賣隊員們沒有抱怨自己的辛苦，而是耐心地挨家挨戶地拜訪
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店的同行朋友處購買。
——巧賣卷煙生意興
對于暢銷的卷煙，其貨源往往短缺、供不應(yīng)求，滿足不了消費者的購買，致使許多商戶抱怨聲聲。那么，作為
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所想，急客戶之所急，正確對待客戶建議和意見，妥善處理好客戶投訴和抱怨，為精準(zhǔn)營銷工作的實施提供服務(wù)支持。
一是服務(wù)過程“零障礙”。全面規(guī)范辦事
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，經(jīng)常會在電話中抱怨去銀行存款的麻煩，經(jīng)過我們耐心解釋和一段時間的實踐，客戶們逐漸習(xí)慣了這種模式，現(xiàn)在已經(jīng)很少聽到客戶的牢騷了。
2011年
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，20年來先后推出了多項公共場所禁煙法令，還一波接一波地提高煙草稅，使卷煙價格直線上漲，法國煙民由此抱怨自己成了“二等公民”，抽煙者更
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管理人員在休息時間接到消費者投訴電話時，總是以最快的速度，爭取在第一時間趕到現(xiàn)場；當(dāng)受到不明真相群眾的抱怨甚至辱罵時，煙草專賣管理人員總是曉之以理
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零售價格早已是眾多卷煙零售戶的期盼，還有小部分卷煙零售戶抱怨周邊零售價混亂，最后只能低價銷售降低利潤保留客戶，造成無奈。那么怎樣才能獲取最為真實的價格
