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;增強(qiáng)客我關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“四同”目標(biāo)。作為一名女客戶經(jīng)理，趙雪蘭深知“親情服務(wù)”在客戶服務(wù)中的特殊作用。她常說一句話：“親情服務(wù)并非一句時(shí)髦的口號，
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，以“四同”為核心，提出全面建設(shè)國際一流的現(xiàn)代卷煙流通。
2013年陜西西安網(wǎng)建現(xiàn)場會，提出全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)、加快建設(shè)國際一流現(xiàn)代卷煙營銷網(wǎng)
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，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)提出的發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體的‘四同’目標(biāo)。”主管副經(jīng)理?xiàng)罱ㄐ抡f，零售終端作為卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是行業(yè)最寶貴的資源和最基本的依靠
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，始終將卷煙零售客戶滿意作為企業(yè)發(fā)展的核心，按照行業(yè)“四同”（發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體）的總體要求，采取多種舉措千方百計(jì)
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煙站，按照“三帶四同”制度，即帶伙食、帶任務(wù)、帶鋪蓋，與煙農(nóng)同吃、同住、同勞動(dòng)、同學(xué)習(xí)，全程服務(wù)轄區(qū)內(nèi)煙農(nóng)。
1、創(chuàng)新服務(wù)方式，
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，了解客戶的所思、所想、所需。要以客戶利益為中心，建好、用好幾個(gè)體系和平臺，做實(shí)四項(xiàng)工作。
一是用好客戶評價(jià)體系。堅(jiān)持“四同”取向，以評價(jià)體系為載體
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的橋梁和紐帶，是營銷網(wǎng)絡(luò)的毛細(xì)血管和末梢神經(jīng)，是產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)，是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)最重要的服務(wù)群體。按照行業(yè)提出的的“四同”（發(fā)展同向
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形成合力。按照“四同”要求，使零售客戶努力成為我們煙草的自己人。客我關(guān)系的最高境界就是使零售客戶成為我們煙草的自己人。
對此，可以從四個(gè)方面來講：第一是要
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;切實(shí)維護(hù)零售客戶合理利益，對構(gòu)建以“四同”為核心的新型客我關(guān)系具有積極的推動(dòng)作用。
二、維護(hù)客戶利益的重要性
（一）維護(hù)零售客戶利益，是
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、責(zé)任透明化、考核周期化，在促進(jìn)“四同”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，一定程度上也促進(jìn)了行為建設(shè)。二是亮點(diǎn)打造。對員工禮儀操進(jìn)行了修正完善，重新進(jìn)行了錄制，充分
