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孤寡老人、殘疾人、特困戶和五保戶進行摸底，建立弱勢群體檔案，為他們提供更人性化的服務，充分體現(xiàn)煙草公司的社會責任感。
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做到細致耐心解答，切不可推諉或者產(chǎn)生厭煩情緒。對于部分傷殘、偏僻、孤寡老人等特殊客戶提供上門收取材料，現(xiàn)場為客戶做好許可證換發(fā)工作。
三、痕跡化管理確保許可證換發(fā)工作
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銀行取得聯(lián)系，對存在困難的客戶由銀行網(wǎng)點人員上門為客戶辦理。
五是提供增值服務。對特殊客戶群體如殘疾人、孤寡老人等確實不方便到銀行網(wǎng)點存款的客戶，與當?shù)劂y行儲蓄網(wǎng)點積極
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了扶貧慰問、文明單位幫扶、計生幫扶、“送溫暖、獻愛心”等活動，每到重大節(jié)日，單位領導都親自探望結(jié)對幫扶的失學孤兒、困難戶、孤寡老人，為他們送去節(jié)日的溫暖
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三是關(guān)愛弱勢群體，構(gòu)建責任煙草形象。關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，力所能及地幫助他們解決生活上的難題，提供切實可行的幫扶與指導，
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下一步采收、烘烤工作奠定堅實基礎；同時，“杜鵑情”黨員服務隊到禹謨鎮(zhèn)敬老院看望孤寡老人，送去慰問金2000元，幫助老人疊被子、擦窗戶、關(guān)心老年人
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，馬山縣加方鄉(xiāng)大陸村從2012年開始作為該廠的定向幫扶點以來，該廠黨團員、青年志愿者多次開展慰問孤寡老人、贈送愛心書籍等各種幫扶、捐助活動。此次“關(guān)愛留守兒童 共筑中國夢”活動是
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服務方面，主要包括開展義務植樹、環(huán)境保護、公共衛(wèi)生、節(jié)能環(huán)保、維護公共設施、便民服務等活動。在幫扶助困服務方面，開展關(guān)愛貧困學子、支助弱勢群體、慰問孤寡老人、幫助傷殘人
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教育等問題。
二是關(guān)愛弱勢群體，構(gòu)建和諧新農(nóng)村。對本村孤寡老人、五保戶、留守兒童、特困戶進行走訪，了解群眾的生產(chǎn)生活情況，宣傳十八大精神。向走訪群眾發(fā)放
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用水，特別解決孤寡老人、殘疾人1076人，五保戶132人的用水。
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