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狀態(tài)、主銷規(guī)格卷煙市場(chǎng)價(jià)格、卷煙消費(fèi)需求、卷煙銷售毛利等情況，主要對(duì)客戶經(jīng)理的拜訪次數(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)指導(dǎo)和送貨員送貨服務(wù)、貨源供應(yīng)滿意度等客戶服務(wù)方面的工作內(nèi)容展開系統(tǒng)調(diào)查
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情況選擇合適的規(guī)格，主銷哪些品牌、規(guī)格。根據(jù)其周邊消費(fèi)群體、自身經(jīng)營(yíng)條件、不同卷煙單品的零售毛利等因素，幫助客戶確定應(yīng)該主要經(jīng)營(yíng)哪些價(jià)位的卷煙，拓寬客戶的上柜
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和零售價(jià)格，讓客戶真正掌握經(jīng)營(yíng)卷煙的毛利，提高客戶盈利能力。二是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策，幫助客戶確定卷煙品牌、規(guī)格的組成，指導(dǎo)客戶做出經(jīng)營(yíng)決策，
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，分析訂單數(shù)據(jù)，明確客戶銷量情況、卷煙結(jié)構(gòu)、卷煙毛利率等指標(biāo)，指導(dǎo)客戶合理訂購(gòu)卷煙。三是注重客戶拜訪質(zhì)量提升。以考核為導(dǎo)向，要求營(yíng)銷人員根據(jù)考核內(nèi)容開展工作
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。引導(dǎo)客戶做到每天一煙一掃，針對(duì)未掃碼、掃碼異常等情況及時(shí)上門解決，督促客戶養(yǎng)成使用現(xiàn)代終端的習(xí)慣，通過(guò)現(xiàn)代終端了解庫(kù)存、銷售額和毛利率等指標(biāo)，提升
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pos的零售戶宣傳并引導(dǎo)安裝，讓零售戶對(duì)自己的庫(kù)存、銷量、毛利率等數(shù)據(jù)了然于心，進(jìn)一步提升零售戶現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。
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;雖然卷煙銷量有一定上浮，但是由于毛利率降低，整體的收益情況還是不理想。對(duì)此案例進(jìn)行抽象分析，便對(duì)應(yīng)了下圖所示“囚徒困境”中的情況3。 存在上述囚徒困境
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），稅務(wù)機(jī)關(guān)采集其批發(fā)環(huán)節(jié)銷售價(jià)格為每標(biāo)準(zhǔn)條110元，國(guó)家稅務(wù)總局核定的該類煙的批發(fā)毛利率為30%。該企業(yè)當(dāng)期出廠銷售A牌卷煙300標(biāo)準(zhǔn)箱（每
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零售客戶毛利率。
針對(duì)調(diào)查結(jié)果匯總、整理，找出薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合客戶重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步改善服務(wù)措施，提升客戶滿意度。
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“流水賬”，一單一記。一段時(shí)間后，她發(fā)現(xiàn)“流水賬”用起來(lái)很不方便，統(tǒng)計(jì)毛利是個(gè)大工程。于是，她試著在原有“流水賬”的基礎(chǔ)上，自己
