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：零售經(jīng)營(yíng)用心服務(wù)。
講述人：零售戶(hù)劉鳳榮 47歲
劉鳳榮：作為一個(gè)耕耘在零售前沿近20年的老零售戶(hù)，以自己的切實(shí)感受，我
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思考如何做到于是俱進(jìn)。既要考慮符合零售經(jīng)營(yíng)前沿的變化，也要充分時(shí)代性，時(shí)節(jié)性，特別是要考慮到當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平，消費(fèi)理念的變化。因而王紅兵一直在思考
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，不斷積累。要關(guān)注零售前沿動(dòng)態(tài)，要了解零售需求變化，從而調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，該擴(kuò)增的要及時(shí)擴(kuò)增，該削減的要及時(shí)削減，在零售
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要想做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，還必須了解卷煙零售前沿動(dòng)態(tài)變化，要真正把握消費(fèi)者需求實(shí)際，努力做到服務(wù)客戶(hù)，滿足需求。要把客戶(hù)、消費(fèi)的事情當(dāng)做自己的事來(lái)用
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，要充分發(fā)揮零售終端的各項(xiàng)功能。發(fā)揮終端的宣傳促銷(xiāo)功能，使之成為各類(lèi)品牌宣傳促銷(xiāo)的前沿陣地，宣傳推廣各類(lèi)重點(diǎn)品牌，利用信息采集功能，
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局（公司）有27個(gè)黨支部，它們是整個(gè)組織架構(gòu)的傳導(dǎo)“神經(jīng)”，也是開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的前沿“陣地”，牽一發(fā)而動(dòng)全身。
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公約》履行，煙草行業(yè)面臨的壓力日益增大。基層煙草專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)是執(zhí)行煙草專(zhuān)賣(mài)制度的最前沿單位，其職責(zé)既要面向行業(yè)內(nèi)部做好專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管與服務(wù)，又要面向零售戶(hù)和消費(fèi)者做好
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隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
作為煙草行業(yè)卷煙銷(xiāo)售的最前沿人員，客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)是推進(jìn)“市場(chǎng)化取向”改革的關(guān)鍵所在。所以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)應(yīng)首先從觀念層面，制度層面
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中最基層的第一線員工，是戰(zhàn)斗在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)第一線最前沿最辛苦的戰(zhàn)士，客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)水平直接反映了煙草行業(yè)的整體形象和對(duì)外服務(wù)水平的高低，同時(shí)也反映了煙草行業(yè)執(zhí)行力
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定者的要求，尋求新突破，賦予細(xì)支煙產(chǎn)品更高產(chǎn)品質(zhì)量、更高技術(shù)含量、更高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)細(xì)支卷煙新品類(lèi)的發(fā)展。通過(guò)引進(jìn)、消化和吸收國(guó)內(nèi)外同行業(yè)和跨行業(yè)前沿
